Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Xuân Lộc “Nhiều sáng kiến trong hành chính số”

Năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Xuân Lộc triển khai đồng bộ nhiều mô hình sáng tạo, kết hợp chặt chẽ giữa cải cách hành chính và chuyển đổi số, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. 

Từ "Shipper thủ tục hành chính"… 

Thay vì phải lặn lội đường xa đợi chờ, nhiều người dân yếu thế tại phường Xuân Lộc giờ đây chỉ cần ở nhà là có kết quả thủ tục hành chính trao tận tay nhờ những "shipper tình nguyện".

Cầm trên tay bản trích lục giấy đăng ký kết hôn, ông Nguyễn Đăng Thi (83 tuổi, ngụ khu phố Thọ Chánh) vẫn chưa hết ngỡ ngàng. Hôm trước vừa đi làm thủ tục, cứ nghĩ tuổi già sức yếu phải chờ đợi cả tuần cũng ái ngại, vậy mà chỉ sau một ngày, các bạn đoàn viên thanh niên đã mang giấy đến tận nhà cho ông. "Tôi nghĩ chắc phải mất tuần lễ sau mới có kết quả. Thế nhưng thật bất ngờ, sau một ngày là các cháu đoàn viên thanh niên đã mang kết quả về trao tận nhà. Tôi cảm thấy rất vui, rất hoan nghênh sự đổi mới của nền hành chính tại phường Xuân Lộc hiện nay", ông Thi phấn khởi chia sẻ.

Mô hình "Shipper thủ tục hành chính" chính là cầu nối yêu thương giữa chính quyền và người dân. Ý tưởng này được xuất phát từ thực tế khó khăn của những người thuộc nhóm yếu thế như: người cao tuổi, người khuyết tật, người mắc bệnh nặng, phụ nữ mang thai, người có công với cách mạng, hộ nghèo và hộ cận nghèo thuộc các địa bàn vùng xa, dân tộc đồng bào dân tộc thiểu số,…trong việc đi lại để nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Theo đó, khi tiếp nhận hồ sơ, cán bộ công chức tại các quầy giao dịch đã chủ động rà soát, đăng ký nhu cầu nhận kết quả tại nhà cho người dân.

Ngay sau khi hồ sơ được giải quyết, Trung tâm phối hợp với lực lượng thanh niên của phường trực tiếp chuyển kết quả này đến tận nhà cho người dân hoàn toàn miễn phí. Quy trình giao nhận được thực hiện chặt chẽ, đúng đối tượng, đúng hồ sơ, có ký nhận và bảo đảm an toàn, bảo mật thông tin. 

Cùng chung niềm xúc động, ông Trương Văn Mùi (ngụ khu phố Thọ Lộc) khi làm giấy tờ nhân thân cũng chia sẻ: "Do lớn tuổi, đi lại khó khăn, cán bộ trung tâm đã tận tình hỗ trợ, bây giờ còn trao kết quả tại nhà, tôi rất xúc động và biết ơn".

Hưởng ứng chiến dịch 500 ngày đêm, Đoàn phường Xuân Lộc đã phối hợp chặt chẽ với Trung tâm Phục vụ hành chính công để triển khai hoạt động ý nghĩa này. Đoàn viên Đinh Xuân Hảo cho biết, anh thường tranh thủ ngoài giờ làm việc trên trường hoặc các buổi chiều tối để đi trao hồ sơ cho bà con, đây là công việc rất thiết thực thể hiện xung kích của đoàn viên.

Mô hình không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí và công sức đi lại mà còn góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, tăng chỉ số hài lòng của người dân, xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, gần dân.

Đến “Móc khóa tích hợp mã QR”

Ngoài sáng kiến Shipper thủ tục hành chính", giải pháp “Móc khóa tích hợp mã QR hướng dẫn dịch vụ công trực tuyến” đang trở thành điểm sáng trong công tác chuyển đổi số tại địa phương. Với mục tiêu giúp người dân dễ dàng tiếp cận công nghệ, mỗi công dân khi đến giao dịch tại cơ quan hành chính đều được tặng một chiếc móc khóa có sẵn mã QR. Thay vì phải xếp hàng chờ đợi, giờ đây người dân có thể chủ động tra cứu quy trình và nộp hồ sơ trực tuyến tại nhà hay bất cứ đâu chỉ qua một thao tác quét mã trên điện thoại. Đánh giá về hiệu quả của mô hình, ông Nguyễn Kim Ngân, một người dân trú tại khu phố Thọ Tân, cho biết ông rất ấn tượng với tác phong phục vụ tận tâm, hòa nhã của cán bộ tại trung tâm phục vụ hành chính công của phường. Nhận được chiếc móc khóa tích hợp mã QR, ông Ngân chia sẻ đây là món quà rất thiết thực, giúp cá nhân ông và gia đình có thể tự thực hiện các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng, thuận tiện hơn trong tương lai.

Nỗ lực đồng bộ cải cách hành chính và chuyển đổi số

Một điểm nhấn công nghệ khác trong công tác cải cách tại phường Xuân Lộc là mô hình Zalo OA – "trợ lý số" giúp tối ưu hóa sự tương tác giữa chính quyền và người dân. Nền tảng này cho phép người dân tiếp cận thông tin một cách công khai, minh bạch, từ việc tra cứu tiến độ, thành phần hồ sơ, nhận thông báo kết quả cho đến việc gửi phản ánh, kiến nghị qua đường dây nóng. Đánh giá về tiện ích này, chị Hồ Thị Minh Thùy, ngụ khu phố Trung Tín, bày tỏ sự hài lòng vì ứng dụng đã giúp xóa bỏ hoàn toàn những lúng túng, bỡ ngỡ về mặt giấy tờ hành chính như trước đây. 

Sự đổi mới của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Xuân Lộc còn được thể hiện qua không gian tiếp dân văn minh và nhân văn. Người dân đến đây được bố trí khu vực chờ thoáng mát với sách báo, trà và cà phê phục vụ miễn phí. Đặc biệt, việc tích hợp các kệ quét mã QR tại từng quầy giao dịch đã tạo điều kiện để người dân trực tiếp phản hồi, đánh giá mức độ hài lòng, từ đó khẳng định quyết tâm xây dựng một nền hành chính hiện đại, lấy người dân làm trung tâm.

Những nỗ lực đồng bộ trong công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số thời gian qua tại phường Xuân Lộc đã mang lại hiệu quả rõ nét với những bước đột phá mạnh mẽ. Minh chứng cụ thể là trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường đã tiếp nhận tổng cộng 6.731 hồ sơ, trong đó tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt mức ấn tượng 98,65%. Đáng chú ý, tỷ lệ hồ sơ được người dân nộp theo hình thức trực tuyến đạt tới 99,98%, con số gần như tuyệt đối này thể hiện một cuộc cách mạng trong thói quen giải quyết thủ tục hành chính tại địa phương. Kết quả trên khẳng định sự thay đổi toàn diện từ cả hai phía, khi người dân ngày càng chủ động, thành thạo công nghệ, còn đội ngũ cán bộ, công chức liên tục đổi mới phương thức làm việc và tối ưu hóa quy trình xử lý trên môi trường số. Đây chính là nền tảng vững chắc để địa phương hướng tới xây dựng một nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ hiệu quả hơn trong giai đoạn tới.

Đánh giá về hành trình đổi mới tại cơ sở, ông Hồ Trung Kim, Phó giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Xuân Lộc cho rằng, việc chủ động triển khai các mô hình cải cách là bước đi chiến lược hưởng ứng đợt thi đua 500 ngày đêm hướng tới xây dựng một thành phố văn minh, hiện đại. Từ hệ thống móc khóa thông minh, mô hình giao nhận hồ sơ tận nhà cho đối tượng yếu thế đến kênh tương tác Zalo OA tích hợp trí tuệ nhân tạo, tất cả đã tạo nên một hệ sinh thái phục vụ công dân toàn diện và chuyên nghiệp. Những bước đi này đã làm thay đổi diện mạo của bộ máy hành chính công quyền tại địa phương, đưa người dân thực sự trở thành trung tâm của sự phục vụ. 

Xác định chuyển đổi số là một hành trình dài hạn, ông Kim khẳng định, trong thời gian tới, Trung tâm sẽ tiếp tục tham mưu Đảng ủy và Ủy ban nhân dân phường thúc đẩy các tổ chức, đoàn thể tại cơ sở cùng đồng hành, quyết tâm giữ vững và phát huy tối đa hiệu quả của các mô hình trong tương lai.