(CTT-Đồng Nai) Thời gian qua, tại nhiều địa phương, cấp ủy, chính quyền cơ sở đã chỉ đạo, triển khai nhiều mô hình, cách làm hay trong cải cách hành chính (CCHC). Qua đó, nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người dân.


Tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân

Phó Chủ tịch UBND TT.Hiệp Phước (H.Nhơn Trạch) Nguyễn Hoàng Minh cho hay, từ giữa tháng 3-2023, cùng với nhiều mô hình khác, thị trấn đã triển khai thực hiện thêm mô hình khai tử tại nhà. Theo đó, khi có người thân không may qua đời, người dân thường trú trên địa bàn không cần phải đến trụ sở UBND thị trấn làm thủ tục khai tử, mà cán bộ công chức của thị trấn sẽ đến tận nhà hướng dẫn người dân lập hồ sơ và trao giấy chứng tử khi hồ sơ được hoàn thành. Mô hình được thực hiện nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, nâng cao tinh thần, chất lượng phục vụ người dân trên địa bàn.

Nhiều địa phương còn đưa vào áp dụng mô hình niêm yết, tra cứu thông tin hồ sơ mẫu TTHC bằng mã QR để hỗ trợ các cá nhân, tổ chức tra cứu thông tin và nộp hồ sơ trực tuyến tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả các xã, thị trấn. Là một trong những địa phương thực hiện mô hình này, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND P.Bảo Vinh (TP.Long Khánh) Trần Văn Kim cho biết, việc triển khai mô hình nhằm tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác CCHC, tạo điều kiện thuận lợi cho cá nhân, tổ chức khi thực hiện TTHC và đẩy mạnh xây dựng chính quyền số. Mô hình nhận được sự đón nhận, hài lòng từ người dân.


Nâng cao tinh thần, chất lượng phục vụ người dân

Tại xã Đại Phước (H.Nhơn Trạch), Phó Chủ tịch UBND xã Trần Minh Hoàng cho biết, để nâng cao tinh thần trách nhiệm của cán bộ, công chức, xã đưa vào thực hiện mô hình hộp thư góp ý. Theo đó, sau khi đến liên hệ và được giải quyết TTHC xong, người dân sẽ được phát một phiếu đánh giá về thái độ, tinh thần trách nhiệm trong giải quyết công việc của công chức. Vào tuần thứ 2 của tháng, UBND xã mời Thường trực HĐND, Ủy ban MTTQ Việt Nam xã giám sát việc mở hộp thư góp ý đối với cán bộ, công chức tại Bộ phận một cửa.

Ngoài ra, vào chiều thứ Sáu hàng tuần, UBND xã còn họp Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả để nghe báo cáo những thuận lợi, khó khăn, vướng mắc. Từ đó, kịp thời nhắc nhở, chấn chỉnh, xử lý các trường hợp cán bộ, công chức vi phạm các quy định pháp luật, nâng cao hiệu quả CCHC.

Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã Bình Hòa (H.Vĩnh Cửu) Nguyễn Thanh Bình cho biết, để đẩy mạnh CCHC, nhất là việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến, xã rất chú trọng công tác tuyên truyền. Tại Bộ phận một cửa, các nhà văn hóa, điểm sinh hoạt cộng đồng đều có các bảng hiệu, pa-nô tuyên truyền và hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến toàn trình, dịch vụ công trực tuyến một phần.

“Xã cũng đã, đang và sẽ tiếp tục triển khai hiệu quả mô hình Đoàn thanh niên tham gia hỗ trợ cho bà con trong thực hiện quy trình của dịch vụ công trực tuyến vào thứ Năm và thứ Bảy hàng tuần. Qua đó, hỗ trợ, tạo thuận tiện tối đa cho người dân” - ông Bình cho hay.