(CTT-Đồng Nai) - Để đáp ứng nhu cầu của người dân, Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả Công an thành phố Biên Hòa, Long Khánh và các huyện, Bộ phận Một cửa Phòng Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội (PC06) Công an tỉnh đã chủ động nhiều giải pháp phục vụ người dân.
Người dân đến liên hệ làm căn cước tại Công an huyện Định Quán
Người dân đến liên hệ làm căn cước tại Công an huyện Định Quán
Từ ngày đầu triển khai Luật Căn cước năm 2023 (ngày 1-7) cho đến nay, hầu như ngày nào lượng người dân đến làm căn cước tại các điểm thu nhận hồ sơ ở các huyện, thành phố trên địa bàn cũng đông. Riêng tại thành phố Biên Hòa, nhiều người phải mất hơn 2 giờ mới có thể hoàn tất thủ tục.
Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng trên, một phần do trước đó (từ ngày 25 đến 30-6), cơ quan công an ngưng cấp thẻ căn cước công dân để chuẩn bị triển khai thi hành Luật Căn cước năm 2023. Ngoài ra, dù Luật Căn cước năm 2023 không bắt buộc người dân phải đổi căn cước nhưng lại có nhiều quy định mới được người dân đón nhận. Điểm mới đáng chú ý là lần đầu tiên quy định công dân từ 0-6 tuổi, 6 đến dưới 14 tuổi được cấp thẻ căn cước nên nhiều phụ huynh dẫn con đi làm căn cước.
Luật Căn cước năm 2023 còn bổ sung quy định cấp giấy chứng nhận căn cước cho người gốc Việt Nam chưa xác định được quốc tịch; công dân Việt Nam không đủ điều kiện đăng ký thường trú, đăng ký tạm trú. Điểm “mở” này đã tạo điều kiện cho nhiều người có được giấy tờ tùy thân, thuận lợi hơn trong các giao dịch hành chính, giao dịch dân sự.
Ngoài ra, tại Đồng Nai hiện có 1.565 nhân khẩu là người gốc Việt Nam chưa xác định được quốc tịch và 1.254 nhân khẩu không đủ điều kiện đăng ký thường trú, đăng ký tạm trú (do không có giấy tờ tùy thân, chưa đủ thông tin, định cư từ nước ngoài về)…
Biên Hòa là địa bàn có đông dân cư nên Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả thành phố Biên Hòa hầu như ngày nào cũng có người đến chờ bốc số thứ tự đăng ký làm căn cước. Do Lượng công việc nhiều nên các chiến sĩ công an ở đây phải làm việc liên tục, hết công suất.
Đội trưởng Đội Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội Công an thành phố Biên Hòa, Trung tá Đào Tiến Hùng cho biết, hiện trung bình mỗi ngày thành phố Biên Hòa thu nhận được khoảng 300 hồ sơ cấp căn cước. Do thiết bị thu thập thông tin công dân còn hạn chế nên dẫn đến việc người dân phải chờ đợi.
Tích cực hỗ trợ người dân
Theo Công an tỉnh một trong những nguyên nhân đông là do việc làm thủ tục hoàn tất hồ sơ căn cước mất thời gian hơn so với làm căn cước công dân vì hình thức đăng ký có thay đổi. Cụ thể, phải đăng ký qua dịch vụ công của Bộ Công an, qua ứng dụng VNeID, nên người dân còn nhiều lúng túng vì các bước thực hiện khá phức tạp. Một số trường hợp không thực hiện đăng ký qua Cổng dịch vụ công phải thực hiện trực tiếp gồm: công dân có thẻ căn cước công dân đã hết hạn, tài khoản VNeID bị khóa không thể thực hiện đăng ký qua dịch vụ công. Công dân vừa đủ 14 tuổi thì buộc phải thực hiện thu nhận hồ sơ trực tiếp (số này chưa có tài khoản VNeID).
Để giảm thời gian công dân chờ đợi lâu, Trung tá Đào Tiến Hùng cho biết đơn vị bố trí máy tính có kết nối internet và 4 cán bộ túc trực tại điểm cấp căn cước để hướng dẫn, hỗ trợ người dân đăng ký thủ tục qua Cổng dịch vụ công của Bộ Công an. Đồng thời, đặt bảng hướng dẫn các bước thao tác đăng ký dịch vụ công trực tuyến.
Cách làm này đang được công an các địa phương áp dụng. Một số đơn vị có cách làm hay, chẳng hạn như Công an huyện Thống Nhất đã thông báo lịch cấp căn cước lưu động đến từng xã và bố trí cấp căn cước tại Công an thị trấn Dầu Giây. Tại điểm cấp căn cước, công an đã bố trí phân luồng khu vực thu nhận hồ sơ, sinh trắc học và khu vực hướng dẫn dịch vụ công trực tuyến riêng, bố trí đủ chỗ ngồi cho công dân, cho trẻ em. Công an thị trấn tiếp và hướng dẫn, hỗ trợ công dân thủ tục đăng ký dịch vụ công, sau đó chuyển tiếp qua khu vực thu nhận sinh trắc học cấp thẻ căn cước, tránh được dồn ứ, đông người.
“Hiện nay Công an huyện Long Thành tổ chức cấp căn cước cả ngày và đêm cho người dân có nhu cầu” - Trung tá Tô Bá Sơn, Đội trưởng Đội Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội Công an huyện, cho biết. Theo ông Sơn, đơn vị đã huy động sự hỗ trợ của các đoàn viên, công an xã giúp người dân thực hiện đăng ký dịch vụ công, kiểm tra, so sánh, điều chỉnh dữ liệu… để rút ngắn thời gian chờ đợi của người dân khi thực hiện các thủ tục làm căn cước.