Theo ông Phạm Sơn Điền, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Mô hình được triển khai với mục tiêu tạo thuận lợi tối đa cho người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính, qua đó tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, đồng thời giảm áp lực tiếp nhận hồ sơ trực tiếp tại Trung tâm. Hiện nay, Tổ hỗ trợ đã thu hút khoảng 300 người dân tham gia nhóm cộng đồng trực tuyến, với trung bình từ 90 đến 120 lượt hỗ trợ mỗi tháng. Tổ hỗ trợ hoạt động linh hoạt thông qua nhiều kênh như nhóm Zalo cộng đồng, số điện thoại hỗ trợ và tài khoản Zalo cá nhân của các thành viên. Nhờ đó, người dân có thể dễ dàng liên hệ để được hướng dẫn, giải đáp trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.
Các lĩnh vực được hỗ trợ thường xuyên bao gồm: đăng ký khai sinh, khai tử; xác nhận tình trạng hôn nhân; cấp phép xây dựng; cung cấp thông tin quy hoạch; đăng ký hộ kinh doanh; chuyển mục đích sử dụng đất; chuyển nhượng quyền sử dụng đất… cùng nhiều thủ tục hành chính khác.
Cụ thể, Tổ hỗ trợ trực tuyến thực hiện các nội dung như: hướng dẫn tra cứu thủ tục hành chính; hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến; hướng dẫn thanh toán không dùng tiền mặt; giải đáp các khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện. Đồng thời, Tổ còn hỗ trợ xử lý các lỗi thường gặp khi nộp hồ sơ trực tuyến, cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và tư vấn theo từng lĩnh vực cụ thể.
Để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân tham gia, mã QR của Tổ hỗ trợ được niêm yết tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và các điểm sinh hoạt cộng đồng trên địa bàn, giúp người dân dễ dàng truy cập và kết nối với Tổ hỗ trợ.
Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đại Phước sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng hoạt động của Tổ hỗ trợ, đảm bảo hỗ trợ nhanh chóng, chính xác, hiệu quả, hướng đến xây dựng nền hành chính hiện đại, thân thiện, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.
