同奈电信1080总台：多样化服务——满足人民需求

 1080总台——地方的重要信息频道

 在工艺爆发的时代，人们可以以很多不同的方式来收集信息，可以是一部连接网络的电脑，也可以是一只小小的手机，不过，如遇到时间问题的话，1080总台是聪明的选择。快速、正确、信任是同奈电信1080频道的服务方针。虽未能与百科全书相比，但以相当好地给各种各样的询问者提供信息的能力，同奈1080正是可靠的地址，每日1080总台已给成千客户提供多种样的信息，分成不同的部门及内容。有地理、历史、文学、天文学也有人物、事件。有各种咨询服务，如：心理、法律、医务、经营教育或者只简单是寻查任何一个电话号码、私家地址、机关地址，或者是音乐礼物、教学等服务，1080总台都能满足客户的需求。

 同奈电信1080总台

 虽是经营单位，但同奈电信1080总台的角色不只是给地方财政缴纳多少金额，而是总合信息为社会发展事业服务的功能。那就是同奈电信的首要任务，也是创造领先信息总台商号及地位的主要因素。

 除了为了满足信息使用者需求而经常更新的社会-经济信息以外，人民所关心的信息、事件、大节日，总台都进行集中组织宣传，如：疾病信息、招生信息、水灾信息、同奈——边和310年纪念日、年中各大节日纪念日；国家党的政策、中央与地方的动员活动，如：学习及跟从胡主席榜样的动员会、全国人民团结建设文化生活动员会等。以建设信息资料基础成各专题及根据科学程序安置的方法来避免搞乱（使用者最关心的信息及事件将会装入优先的档案以便电话人员快速搜查及给客户通信。比较旧的信息将会装入及记入另外一个档案以免因事故而导致消失及干扰）使用1080者的需求，因此给同奈省地区人民服务的质量日益上升。

快速、正确、信任是1080总台的服务方针

随着社会的发展，同奈电信1080总台也经过了不同的发展阶段。出发于人民寻查信息日益上升的需求，1999年8月，省邮局经理部给1080总台投资装备和设备，安装TOCA总台及具有多种通用性能的自动回答信息系统让客户选择，如：五合彩结果信箱、体育运动信息、当日点信、市场物价、健康信息、故事讲解及其他领域的信箱。为了括展开发规模，2004年5月，同奈1080总台分成2部分：1080频道电话人员直接回答信息和1080频道——与各领域专员咨询连接总台，各咨询领域为：健康、法律、性理心理咨询、教育、信息工艺、家政等。2006年10月1 日，电信邮政集团已决定以加3字头来增加同奈省的电话号码数字成为7个号数，1080频道的信息号码从3801.xxx改为8011.xxx。这次改变因客户未能习惯使用方法而影响不少1080总台的活动，不过，过了一段时间，同奈1080频道的信箱号码已逐渐成为客户熟悉的号码，而且还是客户需求的好友。

 多样化服务——更好地满足人民的需求

经过16年形成及发展，1080频道不但只是初日成立的提供信息服务，而已成为提供各种各样及有益的信息中心，其具有80多个自动回答信箱：1080信息手册、1080咨询、1080营业广告、8011.999音乐礼物、招生信息随时为客户服务。身处在各电信领域经营单位的严厉竞争下，同奈电信不停的努力以促进稳固的发展。确认多样化服务及改进活动方式是一个经营单位在汇入及发展趋势中的生存因素，同奈电信注意促发更切合使用者需求的新服务项目。2008年8月，同奈电信给1080频道安装Call Center聪明总台系统，这种具有优越性能、运用信息工艺来发展服务的系统越来越获得使用者的欢喜。从这系统，很多新服务信箱已面世，如：8011.888自动回答信箱指导关于安宁秩序的行政手续、8011.100免费信箱介绍各电信服务、8011.110信箱指导一些新税务、8011.164招生信箱、8011.085及8011.086招生结果、8011.999自动及半自动音乐礼物信箱、8011.088自动咨询信箱等。

总台人员给客户解答信息

 据1080总台领导的话，获得这样的成功不能不提到同奈电信在建设一种正确及科学工作方式旅程中的努力。对这个问题的评价，总台台长阮明智告知：“最重要的是给总台建设信息数据基础，这是决定信息质量的要素之一。寄到客户的信息要充足、有可靠性及热闻，既是要时常更新。要做到这样，总台要安排一队人员负责点信及从各可靠的消息来源收集信息，然后要处理、科学性地安排信息以让电话人员可以在最短的时间内查找及回答客户。”

 正处于好的发展趋势，在过去的时间里1080频道已给地方经济-社会的发展贡献了不少。确定在接着的时间里发展服务的定向，1080总台会有计划发挥Call Center总台的性能及1080频道的服务内容，如：营业的音乐礼物项目、营业广告、通过电子邮箱及传真来提供频道的数据内容服务、8011.088自动咨询服务、101联省长途连接服务和其他自动小钱信箱等；与VDC2（KV2电算和传数据公司）配合展开短信服务、与VTC电信股份公司展开1080频道内容应用软件章程的服务，如：自动通讯录信箱、电话费紧急查寻、音乐图书馆等。

(记者：阮苍，编译：得全）