Kiểm tra xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân qua Tổng đài dịch vụ công 1022 tháng 11, tháng 12/2025
- Thứ năm - 18/12/2025 10:36
- In ra
- Đóng cửa sổ này
(CTT-Đồng Nai) – Trên cơ sở báo cáo, đề xuất của Viễn thông Đồng Nai tại Văn bản số 656/VNTP-ĐNI ngày 03/12/2025; ngày 11 tháng 12 năm 2025, Ủy ban nhân dân tỉnh ban hành Công văn số 11770/UBND-HCC về việc kiểm tra xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân qua Tổng đài dịch vụ công 1022 tháng 11, tháng12/2025.
Công văn chỉ đạo do Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Lê Trường Sơn ký ban hành, yêu cầu các sở, ban, ngành; Ủy ban nhân dân cấp xã, phường nghiêm túc thực hiện.
Nhằm cải thiện chỉ số Mức độ hài lòng tính từ ngày 01/7/2025 đến 09/12/2025 tỉnh Đồng Nai đạt 16,9/18 điểm xếp hạng thứ 4 cả nước. Trong đó, các đơn vị đạt tỷ lệ thấp: Sở Dân tộc và Tôn giáo đạt 17,98/18 điểm; Sở Nội vụ đạt 17,92/18 điểm; Sở Xây dựng đạt 17,6/18 điểm, các đơn vị bị trừ điểm nguyên nhân là do tỷ lệ số lượng hồ sơ chậm tiếp nhận, xử lý quá hạn/tổng số hồ sơ tiếp nhận và xử lý của đơn vị.
Do đó, Ủy ban nhân dân tỉnh giao các Sở, ban ngành; Ủy ban nhân dân cấp xã, phường khi thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công theo thời gian thực trên môi trường điện tử phải tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính đảm bảo thời gian theo quy định, hạn chế để phát sinh nhiều phản ánh kiến nghị của tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp phản ánh trên Tổng đài 1022 và Cổng Dịch vụ công quốc gia; Chủ động rà soát danh sách hồ sơ phản ánh kiến nghị trên Hệ thống Tổng đài 1022 xử lý kịp thời đúng hạn quy định tránh phát sinh hồ sơ phản ánh xử lý chậm trễ, thực hiện việc chấn chỉnh trong giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp cần đảm bảo thời gian, quy trình theo quy định; Tuyên truyền bằng nhiều hình thức hiệu quả; hỗ trợ, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp nộp hồ sơ qua hình thức trực tuyến, hướng dẫn thanh toán trực tuyến.
Đồng thời, Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh yêu cầu Viễn thông Đồng Nai phối hợp Văn phòng UBND tỉnh và Sở Khoa học và Công nghệ thường xuyên theo dõi, đồng bộ hồ sơ phản ánh, kiến nghị lên Cổng Dịch vụ công quốc gia kịp thời, không để phát sinh lỗi do đồng bộ hồ sơ sai sót thông tin. Rà soát, xây dựng các báo cáo trên phần mềm 1022 cho phù hợp với Hệ thống báo cáo Văn phòng Chính phủ và phần mềm Một cửa của tỉnh. Nâng cao chất lượng nghiệp vụ của Tổng đài viên 1022 thông qua việc phối hợp với các Sở, ngành để được cung cấp nội dung liên quan đến hướng dẫn nộp hồ sơ TTHC trực tuyến, thanh toán trực tuyến; cập nhật chính xác thông tin đến người dân, doanh nghiệp.
Công văn cũng nêu, Văn phòng UBND tỉnh phối hợp Sở Nội vụ, Sở Khoa học và Công nghệ hướng dẫn xử lý các vướng mắc phát sinh trong quá trình hoạt động của Tổng đài 1022 nhằm đảm bảo việc triển khai vận hành hiệu quả Tổng đài 1022 theo quy định. Giao Sở Nội vụ và các đơn vị có liên quan thanh tra, kiểm tra công vụ thường xuyên tại đơn vị có phát sinh phản ánh về thái độ cán bộ, công chức, phản ánh hồ sơ chậm trễ để xử lý nghiêm, đề xuất chỉ đạo chấn chỉnh kịp thời về thực hiện các quy định của cán bộ, công chức.
Nhằm cải thiện chỉ số Mức độ hài lòng tính từ ngày 01/7/2025 đến 09/12/2025 tỉnh Đồng Nai đạt 16,9/18 điểm xếp hạng thứ 4 cả nước. Trong đó, các đơn vị đạt tỷ lệ thấp: Sở Dân tộc và Tôn giáo đạt 17,98/18 điểm; Sở Nội vụ đạt 17,92/18 điểm; Sở Xây dựng đạt 17,6/18 điểm, các đơn vị bị trừ điểm nguyên nhân là do tỷ lệ số lượng hồ sơ chậm tiếp nhận, xử lý quá hạn/tổng số hồ sơ tiếp nhận và xử lý của đơn vị.
Do đó, Ủy ban nhân dân tỉnh giao các Sở, ban ngành; Ủy ban nhân dân cấp xã, phường khi thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công theo thời gian thực trên môi trường điện tử phải tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính đảm bảo thời gian theo quy định, hạn chế để phát sinh nhiều phản ánh kiến nghị của tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp phản ánh trên Tổng đài 1022 và Cổng Dịch vụ công quốc gia; Chủ động rà soát danh sách hồ sơ phản ánh kiến nghị trên Hệ thống Tổng đài 1022 xử lý kịp thời đúng hạn quy định tránh phát sinh hồ sơ phản ánh xử lý chậm trễ, thực hiện việc chấn chỉnh trong giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp cần đảm bảo thời gian, quy trình theo quy định; Tuyên truyền bằng nhiều hình thức hiệu quả; hỗ trợ, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp nộp hồ sơ qua hình thức trực tuyến, hướng dẫn thanh toán trực tuyến.
Đồng thời, Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh yêu cầu Viễn thông Đồng Nai phối hợp Văn phòng UBND tỉnh và Sở Khoa học và Công nghệ thường xuyên theo dõi, đồng bộ hồ sơ phản ánh, kiến nghị lên Cổng Dịch vụ công quốc gia kịp thời, không để phát sinh lỗi do đồng bộ hồ sơ sai sót thông tin. Rà soát, xây dựng các báo cáo trên phần mềm 1022 cho phù hợp với Hệ thống báo cáo Văn phòng Chính phủ và phần mềm Một cửa của tỉnh. Nâng cao chất lượng nghiệp vụ của Tổng đài viên 1022 thông qua việc phối hợp với các Sở, ngành để được cung cấp nội dung liên quan đến hướng dẫn nộp hồ sơ TTHC trực tuyến, thanh toán trực tuyến; cập nhật chính xác thông tin đến người dân, doanh nghiệp.
Công văn cũng nêu, Văn phòng UBND tỉnh phối hợp Sở Nội vụ, Sở Khoa học và Công nghệ hướng dẫn xử lý các vướng mắc phát sinh trong quá trình hoạt động của Tổng đài 1022 nhằm đảm bảo việc triển khai vận hành hiệu quả Tổng đài 1022 theo quy định. Giao Sở Nội vụ và các đơn vị có liên quan thanh tra, kiểm tra công vụ thường xuyên tại đơn vị có phát sinh phản ánh về thái độ cán bộ, công chức, phản ánh hồ sơ chậm trễ để xử lý nghiêm, đề xuất chỉ đạo chấn chỉnh kịp thời về thực hiện các quy định của cán bộ, công chức.