Kế hoạch khảo sát hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2026

1. Mục đích: Khảo sát, lấy ý kiến của người dân, tổ chức nhằm đo lường mức độ hài lòng đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước một cách kịp thời, chính xác, khách quan, qua đó góp phần đẩy mạnh cải cách hành chính, cải cách thủ tục hành chính (TTHC), nâng cao chất lượng phục vụ người dân, tổ chức. Phát huy vai trò giám sát của người dân, tổ chức đối với hoạt động của cơ quan hành chính Nhà nước, thúc đẩy cải cách hành chính hiệu quả, đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số của tỉnh.
2. Yêu cầu: Việc triển khai Kế hoạch phải bảo đảm thực hiện đúng nội dung, phương pháp, tiến độ đề ra và có sự phối hợp chặt chẽ, kịp thời, hiệu quả giữa các cơ quan, đơn vị, địa phương. Việc khảo sát, đo lường phải đảm bảo chính xác, khách quan, công khai, minh bạch
Nguyên tắc khảo sát: Đảm bảo khoa học, chính xác, khách quan, minh bạch và dân chủ trong việc khảo sát lấy ý kiến. Bảo mật thông tin người dân, tổ chức cung cấp thông tin, hợp tác khảo sát lấy ý kiến đánh giá.
3. Nội dung thực hiện: Phạm vi khảo sát, các cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh; Ban Quản lý các Khu công nghiệp, Khu kinh tế tỉnh (trừ các đơn vị không phát sinh hoặc ít phát sinh TTHC như: Văn phòng UBND tỉnh, Thanh tra tỉnh), UBND các xã, phường.
Đối tượng được khảo sát là người dân, người đại diện cho tổ chức có thực hiện giao dịch TTHC và đã nhận kết quả trong năm 2026. Thời gian khảo sát được thực hiện trong năm 2026.
Phương pháp khảo sát sử dụng các phương pháp trực tiếp hoặc trực tuyến thông qua mã QR, thư điện tử, Zalo của người dân, tổ chức có thực hiện giao dịch và đã nhận kết quả giải quyết TTHC. Nội dung phiếu khảo sát tập trung vào việc đánh giá mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của các cơ quan quản lý Nhà nước thông qua hoạt động cung cấp dịch vụ hành chính công, các khía cạnh cụ thể trong quá trình giải quyết TTHC dựa trên các tiêu chí sau: đánh giá chất lượng cung cấp thông tin về dịch vụ, sự hài lòng đối với thông tin về dịch vụ và cơ sở vật chất tại nơi cung cấp dịch vụ hành chính; đánh giá về chất lượng TTHC và sự hài lòng về TTHC, dịch vụ công trực tuyến; đánh giá về thái độ, tác phong phục vụ, hiệu quả giải quyết công việc của công chức, viên chức và sự hài lòng đối với sự phục vụ của công chức, viên chức trong giải quyết TTHC; đánh giá kết quả người dân, tổ chức nhận được kết quả từ cơ quan hành chính Nhà nước, thời gian giải quyết công việc, chi phí người dân, tổ chức phải trả để giải quyết công việc và sự hài lòng về kết quả giải quyết công việc của cơ quan hành chính Nhà nước; đánh giá về thái độ cách thức tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức và sự hài lòng về việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị.
Phân bổ mẫu phiếu khảo sát Mẫu khảo sát dựa trên danh sách người dân, tổ chức đã giải quyết TTHC tại các cơ quan hành chính Nhà nước trên địa bàn tỉnh, đảm bảo tính đại diện và được phân bổ phù hợp, cụ thể: Số lượng phiếu khảo sát năm 2026 là 6.350 phiếu, trong đó: 650 phiếu khảo sát cho sở, ngành (50 phiếu/cơ quan) và 5.700 phiếu khảo sát cho xã, phường (60 phiếu/xã, phường).
4. Tổ chức thực hiện: Văn phòng UBND tỉnh; Sở Nội vụ; Sở Tài chính; Sở Khoa học và Công nghệ; Các sở, ban, ngành và UBND các xã, phường.