Sở Y tế tổ chức 2 đoàn khảo sát sự hài lòng của người bệnh
- Thứ năm - 20/03/2025 10:09
- In ra
- Đóng cửa sổ này
(CTT-Đồng Nai)- Nhằm đánh giá sự hài lòng của người bệnh, nhân viên y tế đối với bệnh viện, Sở Y tế đã thành lập 2 đoàn khảo sát để tiến hành khảo sát thực tế tại các bệnh viện trong tỉnh. Qua khảo sát cho thấy, tỷ lệ hài lòng của bệnh nhân, nhân viên y tế ở một số bệnh viện tăng lên so với các năm trước.
Tại 2 bệnh viện hạng I tuyến tỉnh là Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai và Bệnh viện Đa khoa Thống Nhất, các đoàn đã phát phiếu khảo sát ngẫu nhiên cho bệnh nhân đang nằm viện, bệnh nhân khám ngoại trú và nhân viên y tế đang làm việc tại các bệnh viện.
Bệnh nhân đánh giá mức độ hài lòng liên quan đến các nội dung như: khả năng tiếp cận đối với nhân viên y tế, sử dụng các phương tiện, lối đi trong bệnh viện; sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị; cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh; thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế; kết quả cung cấp dịch vụ.
Đối với nhân viên y tế sẽ đánh giá sự hài lòng thông qua các tiêu chí như: môi trường làm việc; lãnh đạo trực tiếp, đồng nghiệp; quy chế chi tiêu nội bộ, tiền lương, phúc lợi; công việc, cơ hội học tập và thăng tiến; sự hài lòng chung về bệnh viện.
Kết quả khảo sát cho thấy, tỷ lệ hài lòng của nhân viên y tế, bệnh nhân tại 2 bệnh viện đa khoa hạng I tuyến tỉnh tăng cao so với năm trước.
Tại Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai, tỷ lệ hài lòng của người bệnh nội trú đạt 99,2%; tỷ lệ hài lòng của người bệnh ngoại trú đạt 99,1%; tỷ lệ hài lòng của nhân viên y tế đạt 89,3%.
Còn tại Bệnh viện Đa khoa Thống Nhất, tỷ lệ hài lòng của nhân viên y tế đạt gần 98%; tỷ lệ hài lòng của bệnh nhân nội trú đạt 99,9%; tỷ lệ hài lòng của bệnh nhân ngoại trú đạt 100%.
Giám đốc Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai Ngô Đức Tuấn và Phó Giám đốc phụ trách Bệnh viện Đa khoa Thống Nhất Nguyễn Thị Kim Loan cho biết, dựa vào kết quả đánh giá sự hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế, bệnh viện sẽ tiếp tục cải tiến, phát triển hơn nữa. Mục tiêu cuối cùng là nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Đồng thời tạo môi trường làm việc, thu nhập tốt để nhân viên y tế an tâm làm việc, gắn bó lâu dài với đơn vị, cùng chung sức xây dựng bệnh viện ngày càng phát triển, trở thành địa chỉ chăm sóc sức khỏe, điều trị đáng tin cậy của người dân.
Đoàn khảo sát số 2 khảo sát sự hài lòng của nhân viên y tế Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai.
Tại 2 bệnh viện hạng I tuyến tỉnh là Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai và Bệnh viện Đa khoa Thống Nhất, các đoàn đã phát phiếu khảo sát ngẫu nhiên cho bệnh nhân đang nằm viện, bệnh nhân khám ngoại trú và nhân viên y tế đang làm việc tại các bệnh viện.
Bệnh nhân đánh giá mức độ hài lòng liên quan đến các nội dung như: khả năng tiếp cận đối với nhân viên y tế, sử dụng các phương tiện, lối đi trong bệnh viện; sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị; cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh; thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế; kết quả cung cấp dịch vụ.
Đối với nhân viên y tế sẽ đánh giá sự hài lòng thông qua các tiêu chí như: môi trường làm việc; lãnh đạo trực tiếp, đồng nghiệp; quy chế chi tiêu nội bộ, tiền lương, phúc lợi; công việc, cơ hội học tập và thăng tiến; sự hài lòng chung về bệnh viện.
Kết quả khảo sát cho thấy, tỷ lệ hài lòng của nhân viên y tế, bệnh nhân tại 2 bệnh viện đa khoa hạng I tuyến tỉnh tăng cao so với năm trước.
Đoàn khảo sát số 1 khảo sát tại Bệnh viện Đa khoa Thống Nhất
Tại Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai, tỷ lệ hài lòng của người bệnh nội trú đạt 99,2%; tỷ lệ hài lòng của người bệnh ngoại trú đạt 99,1%; tỷ lệ hài lòng của nhân viên y tế đạt 89,3%.
Còn tại Bệnh viện Đa khoa Thống Nhất, tỷ lệ hài lòng của nhân viên y tế đạt gần 98%; tỷ lệ hài lòng của bệnh nhân nội trú đạt 99,9%; tỷ lệ hài lòng của bệnh nhân ngoại trú đạt 100%.
Giám đốc Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai Ngô Đức Tuấn và Phó Giám đốc phụ trách Bệnh viện Đa khoa Thống Nhất Nguyễn Thị Kim Loan cho biết, dựa vào kết quả đánh giá sự hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế, bệnh viện sẽ tiếp tục cải tiến, phát triển hơn nữa. Mục tiêu cuối cùng là nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Đồng thời tạo môi trường làm việc, thu nhập tốt để nhân viên y tế an tâm làm việc, gắn bó lâu dài với đơn vị, cùng chung sức xây dựng bệnh viện ngày càng phát triển, trở thành địa chỉ chăm sóc sức khỏe, điều trị đáng tin cậy của người dân.