Nâng cao tinh thần trách nhiệm phục vụ Nhân dân của công chức cấp xã
- Thứ tư - 25/12/2024 15:16
- In ra
- Đóng cửa sổ này
(CTT-Đồng Nai) - Một trong những mô hình dân vận khéo của tỉnh được thực hiện năm 2024 là “Chính quyền thân thiện” xã, phường, thị trấn.
Mô hình được ra mắt tháng 7-2024, bước đầu đạt nhiều kết quả tích cực, góp phần ngày càng phục vụ tốt hơn nhân dân trong giải quyết các thủ tục hành chính (TTHC).
100% xã, phường, thị trấn đã thực hiện
Theo Ban Dân vận Tỉnh ủy, trước khi triển khai mô hình “Chính quyền thân thiện” xã, phường, thị trấn ra toàn tỉnh, Ban Dân vận Tỉnh ủy phối hợp Ban cán sự Đảng UBND tỉnh chỉ đạo tổ chức ra mắt mô hình điểm tại phường Tân Phong, thành phố Biên Hòa. Đến nay, 100% xã, phường, thị trấn trong tỉnh đã thực hiện mô hình này.
Để thực hiện mô hình có hiệu quả, các xã, phường, thị trấn đã rà soát, sửa đổi, bổ sung, hoàn thiện nội quy, quy chế làm việc của UBND cấp xã; quy chế làm việc của Ban Thanh tra nhân dân, ban giám sát đầu tư cộng đồng...Rà soát quy trình giải quyết TTHC, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết TTHC; nâng cao chất lượng dịch vụ công, thực hiện những sáng kiến cách làm hay trong cải cách hành chính; niêm yết công khai TTHC tại trụ sở cấp xã và trên các trang mạng xã hội của địa phương.
Đồng thời công khai lịch tiếp công dân, số điện thoại của lãnh đạo xã và đường dây nóng tiếp nhận phản ánh ý kiến, kiến nghị của người dân trong giải quyết TTHC chậm trễ...
Tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của cấp xã đã được trang bị máy phô tô, bàn ghế, nước uống, wifi miễn phí... để người dân dễ dàng truy cập dịch vụ công. Hầu hết cán bộ, công chức đã có tinh thần trách nhiệm cao với công việc, thân thiện với người dân, có ý chí quyết tâm cao để phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
Chị Nguyễn Thị Hạnh, ngụ xã Phước An, huyện Nhơn Trạch bộc bạch, vừa qua chị đến Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả của xã Phước An để làm TTHC. Chị rất hài lòng về thái độ làm việc của cán bộ, công chức xã, vui vẻ, nhiệt tình hướng dẫn người dân giải quyết TTHC và giải đáp những thắc mắc của người dân. Các TTHC được xã niêm yết công khai tại trụ sở dễ đọc, dễ hiểu; TTHC được giải quyết chính xác, nhanh gọn.
Phó Trưởng ban Dân vận Huyện ủy Nhơn Trạch Tô Thanh Long cho biết, đến nay 12/12 xã, thị trấn của huyện đã thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện”. Qua thực hiện mô hình đã tạo chuyển biến mạnh mẽ về nhận thức của cán bộ, công chức trong việc phụng sự nhân dân, góp phần củng cố niềm tin của nhân dân vào sự lãnh đạo của cấp ủy Đảng, chính quyền các cấp.
Tại huyện Xuân Lộc, Phó Bí thư Huyện ủy, Chủ tịch UBND huyện Nguyễn Thị Cát Tiên cho hay, giống như các địa phương trong tỉnh, hiện nay tất cả các xã, thị trấn của huyện Xuân Lộc đã triển khai mô hình “Chính quyền thân thiện”. Qua hơn 3 tháng triển khai mô hình (từ tháng 8-2024 đến nay), các xã, thị trấn thực hiện tốt các nhiệm vụ theo kế hoạch của UBND tỉnh, của UBND huyện và hướng dẫn của Sở Nội vụ.
Các xã, thị trấn đã trang bị máy móc, cơ sở vật chất phục vụ tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả; đồng thời bố trí phòng trao giấy chứng nhận kết hôn, giấy khai sinh...theo quy định.
Sẽ nhân rộng ra cấp huyện, cấp tỉnh
Ủy viên Ban Thường vụ Huyện ủy, Chủ tịch HĐND huyện Cẩm Mỹ Lưu Văn Sửu cho biết, thực hiện Chỉ thị số 33-CT/TU ngày 12-3-2024 của Ban Thường vụ Tỉnh ủy về “Chính quyền thân thiện xã, phường, thị trấn”, Ban thường vụ Huyện ủy đã chỉ đạo Ban Dân vận Huyện ủy và UBND huyện phối hợp quán triệt, triển khai mô hình đến các xã, thị trấn và toàn thể cán bộ, công chức trên địa bàn huyện. Đến tháng 8-2024, 13/13 xã, thị trấn của huyện đã thực hiện xong việc ra mắt mô hình “Chính quyền thân thiện”.
Chỉ sau 3 tháng thực hiện mô hình ở các xã, thị trấn đã đem lại hiệu quả thiết thực, góp phần tăng cường khối đại đoàn kết, hướng đến nền hành chính minh bạch, hiệu lực, hiệu quả, vì nhân dân phục vụ, chuyển dần từ chính quyền hành chính sang chính quyền phục vụ và có tác động tốt đến việc thực hiện nhiệm vụ chính trị trên địa bàn huyện. Đồng thời, từng bước làm thay đổi nhận thức của đội ngũ cán bộ, công chức theo hướng trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân, có trách nhiệm với dân.
Hiện nay ở tất cả các xã, thị trấn đều lắp đặt pano, khẩu hiệu với nội dung “4 xin”, “4 luôn” và “5 không” để người dân thuận tiện trong việc theo dõi, giám sát cán bộ, công chức trong giải quyết TTHC cho người dân. Trong đó, “4 xin” gồm: Xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; “4 luôn” gồm: Luôn mỉm cười, luôn thấu hiểu, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ; “5 không” gồm: Không cửa quyền, hách dịch, gây khó khăn, phiền hà; không quan liêu, vô cảm, vô trách nhiệm; không tham nhũng, lãng phí, lợi ích nhóm; không xu nịnh, chạy chọt, gian dối; không lợi dụng chức vụ, quyền hạn trong thực thi công vụ.
Ủy viên Ban Thường vụ Tỉnh ủy, Trưởng ban Dân vận Tỉnh ủy Cao Tiến Dũng nhận xét, qua việc thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện” ở xã, phường, thị trấn trong tỉnh, bước đầu ghi nhận mô hình đã được nhân dân hết sức quan tâm ủng hộ. Các cơ quan báo chí trong và ngoài tỉnh tuyên truyền rộng rãi về ý nghĩa, kết quả thực hiện của mô hình. Mô hình “Chính quyền thân thiện” đã chú trọng đến việc làm thế nào để cải cách hành chính ngày càng tốt hơn, phục vụ tốt nhất yêu cầu của người dân về TTHC.
Tuy nhiên đây là mô hình mới, bước đầu thực hiện còn gặp một số khó khăn liên quan đến nguồn kinh phí để đầu tư cơ sở vật chất, thiết bị làm việc. Khối lượng công việc mà cán bộ, công chức ở Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả cấp xã phải giải quyết hàng ngày rất nhiều nên ít nhiều ảnh hưởng tâm lý, áp lực cho đội ngũ cán bộ, công chức.
Từ kết quả thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện” xã, phường, thị trấn, Ban Dân vận Tỉnh ủy đề xuất Thường trực Tỉnh ủy chỉ đạo triển khai mô hình này ở tất cả các cấp (cấp tỉnh, cấp huyện) để thực hiện đồng bộ trong toàn tỉnh thời gian tới.
Mô hình được ra mắt tháng 7-2024, bước đầu đạt nhiều kết quả tích cực, góp phần ngày càng phục vụ tốt hơn nhân dân trong giải quyết các thủ tục hành chính (TTHC).
Cán bộ, công chức xã Quang Trung (huyện Thống Nhất) hướng dẫn người dân giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả của xã.
100% xã, phường, thị trấn đã thực hiện
Theo Ban Dân vận Tỉnh ủy, trước khi triển khai mô hình “Chính quyền thân thiện” xã, phường, thị trấn ra toàn tỉnh, Ban Dân vận Tỉnh ủy phối hợp Ban cán sự Đảng UBND tỉnh chỉ đạo tổ chức ra mắt mô hình điểm tại phường Tân Phong, thành phố Biên Hòa. Đến nay, 100% xã, phường, thị trấn trong tỉnh đã thực hiện mô hình này.
Để thực hiện mô hình có hiệu quả, các xã, phường, thị trấn đã rà soát, sửa đổi, bổ sung, hoàn thiện nội quy, quy chế làm việc của UBND cấp xã; quy chế làm việc của Ban Thanh tra nhân dân, ban giám sát đầu tư cộng đồng...Rà soát quy trình giải quyết TTHC, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết TTHC; nâng cao chất lượng dịch vụ công, thực hiện những sáng kiến cách làm hay trong cải cách hành chính; niêm yết công khai TTHC tại trụ sở cấp xã và trên các trang mạng xã hội của địa phương.
Đồng thời công khai lịch tiếp công dân, số điện thoại của lãnh đạo xã và đường dây nóng tiếp nhận phản ánh ý kiến, kiến nghị của người dân trong giải quyết TTHC chậm trễ...
Tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của cấp xã đã được trang bị máy phô tô, bàn ghế, nước uống, wifi miễn phí... để người dân dễ dàng truy cập dịch vụ công. Hầu hết cán bộ, công chức đã có tinh thần trách nhiệm cao với công việc, thân thiện với người dân, có ý chí quyết tâm cao để phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
Chị Nguyễn Thị Hạnh, ngụ xã Phước An, huyện Nhơn Trạch bộc bạch, vừa qua chị đến Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả của xã Phước An để làm TTHC. Chị rất hài lòng về thái độ làm việc của cán bộ, công chức xã, vui vẻ, nhiệt tình hướng dẫn người dân giải quyết TTHC và giải đáp những thắc mắc của người dân. Các TTHC được xã niêm yết công khai tại trụ sở dễ đọc, dễ hiểu; TTHC được giải quyết chính xác, nhanh gọn.
Phó Trưởng ban Dân vận Huyện ủy Nhơn Trạch Tô Thanh Long cho biết, đến nay 12/12 xã, thị trấn của huyện đã thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện”. Qua thực hiện mô hình đã tạo chuyển biến mạnh mẽ về nhận thức của cán bộ, công chức trong việc phụng sự nhân dân, góp phần củng cố niềm tin của nhân dân vào sự lãnh đạo của cấp ủy Đảng, chính quyền các cấp.
Tại huyện Xuân Lộc, Phó Bí thư Huyện ủy, Chủ tịch UBND huyện Nguyễn Thị Cát Tiên cho hay, giống như các địa phương trong tỉnh, hiện nay tất cả các xã, thị trấn của huyện Xuân Lộc đã triển khai mô hình “Chính quyền thân thiện”. Qua hơn 3 tháng triển khai mô hình (từ tháng 8-2024 đến nay), các xã, thị trấn thực hiện tốt các nhiệm vụ theo kế hoạch của UBND tỉnh, của UBND huyện và hướng dẫn của Sở Nội vụ.
Các xã, thị trấn đã trang bị máy móc, cơ sở vật chất phục vụ tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả; đồng thời bố trí phòng trao giấy chứng nhận kết hôn, giấy khai sinh...theo quy định.
Sẽ nhân rộng ra cấp huyện, cấp tỉnh
Ủy viên Ban Thường vụ Huyện ủy, Chủ tịch HĐND huyện Cẩm Mỹ Lưu Văn Sửu cho biết, thực hiện Chỉ thị số 33-CT/TU ngày 12-3-2024 của Ban Thường vụ Tỉnh ủy về “Chính quyền thân thiện xã, phường, thị trấn”, Ban thường vụ Huyện ủy đã chỉ đạo Ban Dân vận Huyện ủy và UBND huyện phối hợp quán triệt, triển khai mô hình đến các xã, thị trấn và toàn thể cán bộ, công chức trên địa bàn huyện. Đến tháng 8-2024, 13/13 xã, thị trấn của huyện đã thực hiện xong việc ra mắt mô hình “Chính quyền thân thiện”.
Chỉ sau 3 tháng thực hiện mô hình ở các xã, thị trấn đã đem lại hiệu quả thiết thực, góp phần tăng cường khối đại đoàn kết, hướng đến nền hành chính minh bạch, hiệu lực, hiệu quả, vì nhân dân phục vụ, chuyển dần từ chính quyền hành chính sang chính quyền phục vụ và có tác động tốt đến việc thực hiện nhiệm vụ chính trị trên địa bàn huyện. Đồng thời, từng bước làm thay đổi nhận thức của đội ngũ cán bộ, công chức theo hướng trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân, có trách nhiệm với dân.
Hiện nay ở tất cả các xã, thị trấn đều lắp đặt pano, khẩu hiệu với nội dung “4 xin”, “4 luôn” và “5 không” để người dân thuận tiện trong việc theo dõi, giám sát cán bộ, công chức trong giải quyết TTHC cho người dân. Trong đó, “4 xin” gồm: Xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; “4 luôn” gồm: Luôn mỉm cười, luôn thấu hiểu, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ; “5 không” gồm: Không cửa quyền, hách dịch, gây khó khăn, phiền hà; không quan liêu, vô cảm, vô trách nhiệm; không tham nhũng, lãng phí, lợi ích nhóm; không xu nịnh, chạy chọt, gian dối; không lợi dụng chức vụ, quyền hạn trong thực thi công vụ.
Ủy viên Ban Thường vụ Tỉnh ủy, Trưởng ban Dân vận Tỉnh ủy Cao Tiến Dũng nhận xét, qua việc thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện” ở xã, phường, thị trấn trong tỉnh, bước đầu ghi nhận mô hình đã được nhân dân hết sức quan tâm ủng hộ. Các cơ quan báo chí trong và ngoài tỉnh tuyên truyền rộng rãi về ý nghĩa, kết quả thực hiện của mô hình. Mô hình “Chính quyền thân thiện” đã chú trọng đến việc làm thế nào để cải cách hành chính ngày càng tốt hơn, phục vụ tốt nhất yêu cầu của người dân về TTHC.
Tuy nhiên đây là mô hình mới, bước đầu thực hiện còn gặp một số khó khăn liên quan đến nguồn kinh phí để đầu tư cơ sở vật chất, thiết bị làm việc. Khối lượng công việc mà cán bộ, công chức ở Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả cấp xã phải giải quyết hàng ngày rất nhiều nên ít nhiều ảnh hưởng tâm lý, áp lực cho đội ngũ cán bộ, công chức.
Từ kết quả thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện” xã, phường, thị trấn, Ban Dân vận Tỉnh ủy đề xuất Thường trực Tỉnh ủy chỉ đạo triển khai mô hình này ở tất cả các cấp (cấp tỉnh, cấp huyện) để thực hiện đồng bộ trong toàn tỉnh thời gian tới.