Phú Lâm nỗ lực phục vụ tốt người dân, doanh nghiệp

Ghi nhận tại xã Phú Lâm - ĐVHC được thành lập trên cơ sở sáp nhập 4 xã: Phú Lâm, Phú Sơn, Phú Bình và Thanh Sơn (cũ), cho thấy rõ điều này. Cán bộ, công chức nơi đây luôn nỗ lực “làm hết việc, không kể hết giờ”, phục vụ tốt nhất các nhu cầu của người dân; qua đó góp phần nối dài mục tiêu “Chính quyền thân thiện - vì dân phục vụ”.
Chính quyền vì dân phục vụ
Thực tế tại Trung tâm Phục vụ hành chính công (trung tâm) xã Phú Lâm cho thấy, phần lớn những gương mặt nhiều kinh nghiệm, tinh tế khi giao tiếp với người dân tại Bộ phận Một cửa của các địa phương cũ được tập hợp về trung tâm để giải quyết công việc, nhất là các thủ tục hành chính (TTHC) cho người dân một cách nhanh nhất, hiệu quả và chính xác nhất.
Phó Giám đốc trung tâm Nguyễn Thị Minh Tuyết bộc bạch: “Sau một tháng hoạt động, bình quân mỗi ngày, xã Phú Lâm tiếp nhận khoảng 100 hồ sơ hành chính để giải quyết các TTHC cần thiết cho người dân. Những ngày cao điểm có tới 200 hồ sơ, tập trung nhiều các TTHC về tư pháp, đất đai, nhưng đội ngũ cán bộ, công chức tại trung tâm đều nỗ lực làm việc với tinh thần phục vụ tốt nhất cho người dân yên tâm”…
Cũng theo bà Tuyết, khi người dân đến trung tâm, cán bộ nơi đây luôn nở nụ cười, niềm nở đón tiếp và thường trực “4 xin” (xin chào, xin hỏi, xin cảm ơn, xin lỗi) đối với người dân. Chính vì vậy, sau một tháng đi vào hoạt động, trung tâm luôn đón tiếp người dân, doanh nghiệp với số lượng ngày một tăng.
Bà Vũ Phương Dung (ngụ ấp Phú Hợp A) vui vẻ cho biết: “Mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, nhất là cấp xã, rất gần với người dân. Tôi làm TTHC về chứng nhận quyền sử dụng đất được cán bộ tận tình đón tiếp, bố trí ngồi ở khu vực có máy lạnh, được tiếp nước uống và cán bộ hướng dẫn tận tình, giúp tôi nhanh chóng thực hiện được các thủ tục cần thiết. Chính quyền địa phương 2 cấp giúp người dân thuận lợi, không phải đi xa, đi lại nhiều lần; được cán bộ hướng dẫn tận tình, giúp tôi nhanh chóng thực hiện các thủ tục cần thiết”.
Hai chị em Nguyễn Thị Thu Huyền và Nguyễn Văn Cường, đến trung tâm làm TTHC về cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, cho biết: “Chúng tôi được cán bộ, công chức hỗ trợ rất nhiệt tình. Từ khâu đón tiếp đến các quy trình làm thủ tục đều được cán bộ hướng dẫn tỉ mỉ, chi tiết. Chị em tôi rất hài lòng và chỉ biết nói lời cảm ơn với cán bộ nơi đây”.
Tận dụng ưu thế
Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã Phú Lâm Phạm Thanh Hải cho hay: Mô hình chính quyền địa phương 2 cấp lần đầu tiên được triển khai, xã Phú Lâm gặp những khó khăn chung như nhiều địa phương trong tỉnh. Cấp ủy, chính quyền và hệ thống chính trị nơi đây xác định thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp nhằm sát với dân, gần dân, phục vụ tốt nhu cầu của người dân đúng theo quy định của pháp luật theo phương châm “Chính quyền thân thiện - vì dân phục vụ”.
“Chúng tôi tận dụng và phát huy những lợi thế của các địa phương có sẵn trước khi sáp nhập để thực hiện tốt nhất nhiệm vụ được giao. Toàn bộ đội ngũ cán bộ, công chức đã quen với việc tiếp dân, phục vụ nhân dân ở bộ phận một cửa của các xã trước đây được bố trí về trung tâm để phục vụ tốt nhất cho dân; đồng thời, rút nhiều cán bộ khung chuyên trách, năng lực tốt bổ sung cho trung tâm” - ông Hải chia sẻ.
Cũng theo ông Hải, Phú Lâm là một trong 5 ĐVHC cấp xã được tỉnh Đồng Nai (cũ) cho thử nghiệm mô hình chính quyền địa phương 2 cấp vào trung tuần tháng 6. Nhờ vậy, ngay trong ngày 1-7, khi chính thức vận hành, bộ máy xã Phú Lâm bắt tay ngay vào hoạt động, không bị gián đoạn, hệ thống thông suốt, công việc nhanh gọn. Nhiều hồ sơ, TTHC còn tồn đọng từ trước ngày 1-7 đều được chỉ đạo giải quyết, người dân hài lòng, tin tưởng vào chính quyền cùng hệ thống chính trị.
Cùng với đó, xã Phú Lâm còn phát động trong cán bộ, công chức của hệ thống chính trị, các cơ quan, ban, ngành đẩy mạnh Phong trào Thi đua làm hết việc, không kể hết giờ, tập trung giải quyết TTHC cho dân nhanh, gọn, vì dân phục vụ. Nhờ đó, nhiều TTHC theo quy định tiếp nhận, xử lý và trả kết quả trong vòng 3 ngày, khi cán bộ trung tâm kiểm tra đã hoàn thành mọi yêu cầu và được giải quyết trong 30 phút…

Sau khi sáp nhập, xã Phú Lâm có tổng diện tích 6.735ha; dân số trên 13,1 ngàn hộ, hơn 62,3 ngàn nhân khẩu sinh sống tại 23 ấp trong xã. Thuận lợi cơ bản của địa phương này là các ấp đều có tên như: Phú Hợp A, Phú Hợp B, Phú Thành…, người dân yên tâm, không lo việc đổi tên ấp, địa chỉ sau sáp nhập.

Sau một tháng hoạt động, trung tâm xã Phú Lâm tiếp nhận tổng cộng 680 hồ sơ các loại; trong đó có 213 hồ sơ trực tuyến, còn lại trực tiếp. Đã có 639 hồ sơ được giải quyết; trong đó số hồ sơ đúng và trước hạn đạt tỷ lệ hơn 97,3%; số trễ hạn là do quá trình tập thử vận hành từ tháng 6 chuyển qua bị lỗi phần mềm và lượng hồ sơ đầu tháng quá nhiều nên chưa kịp xử lý.
Cùng với tiếp nhận, xử lý và giải quyết TTHC cho người dân, Phú Lâm tập trung số hóa hồ sơ TTHC khi tiếp nhận được trên 230 trường hợp, đạt tỷ lệ hơn 34,2%. Số hóa kết quả giải quyết TTHC đạt tỷ lệ trên 92,9%…
Chủ tịch UBND xã Phú Lâm Phạm Thanh Hải cho rằng: Với sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức và quyết tâm cao “Vì dân phục vụ”, xã Phú Lâm hoàn thành tốt và nhiều nội dung hoàn thành xuất sắc sau một tháng thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.
“Kết quả này cho thấy, chủ trương thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp nhằm mục đích phục vụ tốt nhất người dân, doanh nghiệp trên địa bàn. Đồng thời, là sự tiếp nối “Chính quyền thân thiện - vì dân phục vụ” đã và đang triển khai hiệu quả thời gian qua trong tỉnh; đúng tinh thần chính quyền của dân, do dân, vì dân” - ông Phạm Thanh Hải nhấn mạnh.