Nhiều chương trình hỗ trợ hành khách trả vé tàu tết

​Những ngày gần đây có rất đông người dân, công nhân đến làm thủ tục đổi, trả vé tàu Tết vì lo lắng dịch bệnh Covid-19 . Đa phần hành khách có quê ở các tỉnh miền Bắc, miền Trung.

Người dân trả vé tàu Tết tại Ga Biên Hòa. Ảnh: Lệ Thu

Nhằm phục vụ hành khách trong dịp Tết Nguyên đán Tân Sửu 2021,  Tổng công ty Đường sắt Việt Nam tổ chức chạy 10 đôi tàu Thống Nhất (Sài Gòn - Hà Nội và ngược lại) và tăng cường chạy hàng chục đôi tàu khách chặng ngắn giữa các địa phương. Tuy nhiên, theo Vận tải đường sắt chi nhánh Bình Thuận (đơn vị phụ trách ga Biên Hòa), những ngày gần đây, mỗi ngày ngành Đường sắt tiếp nhận hàng trăm trường hợp người dân đến trả vé tàu Tết vì lo ngại diễn biến phức tạp của dịch Covid-19 xảy ra tại nhiều địa phương.

Đứng xếp hàng ở ngoài hành lang ga Biên Hòa chờ đến lượt đổi, trả vé tàu Tết, ông Thái Văn Tình (quê tỉnh Thanh Hóa) cho biết, cả gia đình gồm 5 người nên ông đã mua vé giường nằm với giá 21 triệu đồng cho 2 chiều đi và về. Nếu phải trả vé trong dịp này, ông mất một số tiền không nhỏ (khoảng 30%/tổng giá vé). Về quê mà trong tâm trạng luôn lo lắng về dịch bệnh cũng mất vui nên ông quyết định ở lại, dù mất tiền đổi vé ông cũng chấp nhận.

Do lượng khách dồn dập trả vé nên đến thời điểm này ngành Đường sắt đã hết tiền để tiếp nhận việc trả vé. Trước đó, sau khi bán vé Tết, dòng tiền đã được phân bổ cho sửa sang toa xe, chuẩn bị cho đợt vận chuyển cao điểm Tết. Việc khách trả vé ồ ạt cùng lúc khiến công ty không thể xoay xở kịp. Tình trạng người dân phải chầu chực chờ đợi để được đổi, trả lại vé là bất khả kháng. Do đó, ngành Đường sắt kêu gọi khách hàng cùng chia sẻ khó khăn trong bối cảnh dịch Covid-19 bùng phát trở lại.

Bà Vương Thúy Hằng, Phụ trách Trung tâm Kinh doanh vận tải đường sắt và dịch vụ tổng hợp Biên Hòa (ga Biên Hòa) cho biết, trong ngày 1-2 đã có hơn 1,1 ngàn người đến trả vé. Những ngày tiếp theo dự kiến sẽ tăng lên, nhưng tất cả các trường hợp đến đổi, trả vé đều được giải quyết dù thời gian chờ đợi lâu hơn bình thường.

Theo bà Hằng, chiều 1-2, Tổng công ty Đường sắt Việt Nam đã đưa ra chương trình nhằm hỗ trợ tối đa cho hành khách với 2 phương án. Hành khách có thể bảo lưu vé 1 năm (365 ngày) kể từ ngày khởi hành ban đầu (áp dụng đối với hành khách đã mua vé trong thời gian từ ngày 2 đến hết 28-2 (tức từ 21 tháng Chạp năm Canh Tý đến 17 tháng Giêng năm Tân Sửu). Trong trường hợp có nhu cầu thay đổi thời gian và hành trình đi tàu, hành khách sẽ được miễn phí chuyển đổi hành trình, chỉ thu chênh lệch giá vé (nếu có). Nếu hành khách không sử dụng vé để đi tàu trong năm 2021 thì sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền kể từ ngày 1-1-2022.

Đối với trường hợp trả vé, phí áp dụng theo quy định là 30% và việc hoàn tiền cho hành khách sẽ được thực hiện sau 90 ngày tính từ ngày trả vé. Hành khách thực hiện việc hoàn đổi, trả vé tại các nhà ga hoặc trả vé online (nếu hành khách mua vé và thanh toán online qua website bán vé của ngành Đường sắt hoặc các ứng dụng mua vé tàu hỏa ít nhất trước 24 giờ so với giờ khởi hành). Việc đổi, trả vé chỉ áp dụng 1 lần đối với 1 vé. Đồng thời, thông tin trên thẻ đi tàu phải trùng khớp với giấy tờ tùy thân của hành khách.      

Trước việc người dân đổ xô đi đổi, trả vé tàu Tết dẫn đến một số thời điểm trong ngày xảy ra lộn xộn, ga Biên Hòa đưa ra khuyến cáo hành khách nên bình tĩnh, chờ nhân viên thực hiện các thủ tục đúng theo quy định. Do lượng người tăng đột biến nên ga Biên Hòa cũng đã thêm 2 cửa đổi, trả vé tàu để người dân giảm thời gian chờ đợi.

                                                                                                                                                                                                                                                        Lệ Thu