Hỗ trợ khách hàng hoãn, hủy tour du lịch đầu năm

​Những ngày này, các doanh nghiệp lư hành, du lịch mặc dù gặp rất nhiều khó khăn nhưng để bảo đảm an toàn và thực hiện phòng, chống dịch Covid-19, các doanh nghiệp vẫn hỗ trợ hành khách hủy, hoãn các chuyến đi đã đăng ký trước đó.

Nhiều doanh nghiệp thiệt hại khá nặng về doanh thu cũng như giải quyết các hợp đồng kinh tế nhưng vẫn sẵn lòng chấp nhận để cùng Chính phủ và nhân dân chống dịch hiệu quả nhất. Bên cạnh đó, để hoạt động kinh doanh được tiếp tục ngay khi dịch lắng xuống, một số doanh nghiệp vẫn lên chương trình tour cho dịp sau tết Nguyên đán.

Để chuẩn bị cho hành trình du xuân của người dân, cũng như nỗ lực vực dậy ngành du lịch sau một năm bị thiệt hại nặng nề vì dịch Covid-19, các DN du lịch, lữ hành đã có nhiều sản phẩm du lịch hấp dẫn với giá phải chăng để kích cầu, thu hút du khách cũng như phù hợp với xu hướng du lịch hiện nay là du lịch khám phá, cộng đồng, sinh thái…Thế nhưng, khi các chương trình vừa bắt đầu có đơn đặt hàng cho dịp Tết thì dịch bệnh lại quay lại với sự lây lan nhanh hơn khiến cho người dân hoang mang, dồn dập yêu cầu các DN hoãn chuyến hoặc hủy tour.

Ông Nguyễn Nhật Đoan, Giám đốc điều hành Công ty TNHH du lịch Thái Loan (TP.Biên Hòa) cho biết, ngay khi vừa xuất hiện dịch tại hai tỉnh Hải Dương và Quảng Ninh, một đoàn khách đã đăng ký tham quan dịp Tết tại Hà Nội đã yêu cầu công ty hủy tour, công ty cũng giải quyết hủy tour ngoại khóa cho khoảng 300 cho sinh viên của Trường Đại học Đồng Nai và một số tour khách lẻ. Ngoài ra, hơn 40 đơn phòng khách sạn khách hàng đặt qua công ty cũng rơi vào tình trạng tương tự. Tuy nhiên, ông Đoan cho biết, dù yêu cầu hủy tour nhưng nhìn chung các khách hàng đều không gây khó khăn đòi trả lại tiền mà chấp nhận lưu lại để chờ khi dịch lắng xuống sẽ tiếp tục hành trình, đây là sự chia sẻ rất lớn từ khách hàng, phía công ty cũng sẽ cố gắng phục vụ du khách sớm nhất có thể khi dịch qua đi.

Ông Thân Trọng Thiện, Giám đốc TNHH dịch vụ du lịch Bầu Trời Việt, cho biết, công ty ông đã hủy 18 tour du lịch của khách trong dịp tết Nguyên đán. Tuy nhiên, đến thời điểm hiện tại, dù các DN du lịch, lữ hành đã rơi vào tình cảnh vô cùng khó khăn do ảnh hưởng của làn sóng Covid-19 lần thứ 3 trong vòng 1 năm qua nhưng vẫn chấp nhận để bảo đảm an toàn cho khách hàng và phòng chống dịch Covid-19 cho cộng đồng. Ông Thiên chia sẻ: “Nhiều DN gặp khó khăn rất lớn nhưng không ai làm ngơ trách nhiệm của mình, vẫn hỗ trợ khách hàng hủy, hoãn tour trong điều kiện tốt nhất có thể”.

Sau những thông tin diễn biến tình hình dịch Covid-19 lan rộng một số tỉnh từ Bắc đến Nam, gia đình anh Lê Văn Thành, quê T.Hưng Yên quyết định hủy chuyến du xuân kết hợp về quê vào dịp Tết Nguyên đán năm nay. Anh Thành cho biết, theo kế hoạch ban đầu, cả gia đình anh sẽ du xuân ở một số tỉnh phía Bắc như: Hà Nội, Sapa kết hợp về quê ăn Tết. Đây cũng là lần đầu tiên anh đưa vợ và hai con về quê thăm họ hàng nên cả gia đình và người nhà đều trông mong ngày đoàn viên. Tuy nhiên, trước diễn biến phức tạp của dịch bệnh, để bảo vệ an toàn cho gia đình, anh Thành đành lỗi hẹn với quê nhà. Anh Thành chia sẻ: “Xa quê đã nhiều năm nên bà con ngoài đó hay tin gia đình tôi về thăm quê vào dịp Tết này ai cũng phấn khởi. Tuy nhiên khi nghe thông tin chúng tôi hủy chuyến thì dù có tiếc nuối nhưng ai cũng đồng tình ủng hộ bởi dịch bệnh diễn biến phức tạp, gia đình lại có trẻ em nên phải ở lại để bảo vệ an toàn cho cả nhà”. 

Là địa phương tập trung nhiều khu công nghiệp nên Đồng Nai thu hút một lượng lớn người dân từ nơi khác đến làm việc và sinh sống từ các tỉnh, thành trong cả nước. Do đó, khi xuất hiện dịch, UBND tỉnh đã ban hành chỉ thị đến giám đốc, thủ trưởng các sở, ban, ngành, cơ quan, đoàn thể, đơn vị, doanh nghiệp, Chủ tịch UBND các huyện, thành phố và nhân dân trong tỉnh tiếp tục quán triệt tinh thần “chống dịch như chống giặc”, tuyệt đối không lơ là, chủ quan, tích cực chủ động phát hiện sớm nguồn lây, cách ly kịp thời, khoanh vùng nhanh gọn, dập dịch triệt để. Thực hiện nghiêm các biện pháp phòng, chống dịch theo chỉ đạo của các cấp lãnh đạo, Bộ Y tế.