Các siêu thị lo thiếu nhân sự

​Các siêu thị lo thiếu nhân sự

Nhân viên siêu thị Lotte Mart Đồng Nai kiểm tra lại hàng hóa trước khi giao cho khách đã đặt hàng qua ứng dụng của hệ thống Lotte Mart. 

Nhiều siêu thị đang gặp nhiều áp lực khi lượng đơn hàng online trong gần 1 tháng gần đây liên tục ở mức cao. Các siêu thị hầu như phải huy động tất cả nhân lực, nhân viên vận chuyển, giao hàng, tăng ca trực… để đáp ứng nhu cầu đặt hàng trực tuyến của khách hàng. Khó khăn lớn nhất hiện nay là nguồn nhân lực của các siêu thị bị sụt giảm do nhiều nhân viên của các siêu thị ở trong khu vực phong tỏa.

Theo đại diện MM Mega Market Biên Hòa, lượng đơn hàng online trong gần 2 tuần trở lại đây của siêu thị tăng cao đột biến so với ngày thường, có những ngày cao điểm nhu cầu đặt hàng qua các kênh trực tuyến lên tới 400 đơn đơn hàng. Do lượng đơn hàng quá lớn nên có những thời điểm siêu thị tạm ngưng ứng dụng đặt hàng trực tuyến để xử lý các đơn hàng còn ùn ứ. Trong khi đó, nguồn nhân lực để soạn hàng, “đi chợ thay” cho khách hàng lại bị thiếu hụt, nhất là khi trong thời gian qua, khoảng hơn 30 nhân viên của siêu thị đang sinh sống trong phường, khu vực phong tỏa.

Tương tự, đối với lực lượng giao hàng, mặc dù siêu thị đã liên kết với đơn vị dịch vụ riêng để giao hàng cho khách nhưng lực lượng giao hàng này cũng có nhiều trường hợp đang sống trong khu vực phong tỏa nên lực lượng trở nên mỏng hơn, ảnh hưởng chung tới tiến độ giao hàng. Siêu thị đã chủ động huy động các nhân viên từ các bộ phận khác sang để hỗ trợ, giảm tải cho lực lượng soạn hàng, giao hàng cho các đơn hàng trực tuyến.

Cùng quan điểm, ông Lê Văn Hồng, Giám đốc BigC Đồng Nai chia sẻ, trong những ngày qua, lực lượng nhân sự về tiếp nhận đơn hàng, soạn hàng, giao hàng… đối với các loại hình dịch vụ đặt hàng trực tuyến của siêu thị chịu nhiều áp lực do lượng đơn hàng tăng cao, nhất là khi nhiều nhân viên của siêu thị hiện sống trong các khu vực cách ly, phong tỏa khiến nguồn nhân sự của siêu thị bị ảnh hưởng.

Đại diện nhiều siêu thị cũng cho biết, do lượng đơn hàng quá lớn, thời gian giao hàng bị trễ hơn so với dự kiến nên nhiều khách hàng đã hủy đơn hoặc đến trực tiếp siêu thị để nhận hàng đã đặt hoặc trực tiếp mua sắm.

Triển khai nhiều biện pháp giảm tải

Để giảm áp lực khi số đơn hàng online tăng đột biến, các siêu thị đã triển khai nhiều giải pháp tạm thời như: giới hạn đơn hàng nhận trong ngày, kết nối thêm với các đơn vị, dịch vụ giao hàng bên ngoài, sắp xếp, bố trí lại nguồn nhân sự…

Ông Nguyễn Lê Cao Tuấn, Giám đốc Lotte Mart Đồng Nai cho biết, để giảm tải những đơn hàng trực tuyến, siêu thị đã giới hạn lượng đơn hàng nhận trong ngày phù hợp với điều kiện, nhân lực có thể đáp ứng của siêu thị. Đồng thời, siêu thị cũng kết nối thêm với một đơn vị chuyên về dịch vụ vận chuyển, giao hàng để giảm tình trạng ùn ứ đơn hàng trong dịp cao điểm này.

Ông Lê Văn Hồng chia sẻ thêm, siêu thị đã tính toán lại lượng đơn hàng có thể phục vụ trong ngày, ưu tiên giao hàng trước đối với những đơn hàng của khách hàng đang trong khu vực phong tỏa, nhất là ở P.Long Bình Tân. Đồng thời, BigC Đồng Nai cũng chủ động bố trí, sắp xếp lại nguồn nhân lực phù hợp, kết nối với đơn vị vận chuyển, giao hàng bên ngoài để giảm thiểu tình trạng các đơn hàng dồn quá nhiều, thời gian giao hàng kéo dài…

Sở Công thương đã có văn bản gửi các doanh nghiệp kinh doanh siêu thị trên địa bàn tỉnh về việc hỗ trợ giao các đơn hàng online tại các siêu thị trong bối cảnh lượng khách hàng mua hàng tại các siêu thị, nhất là thông qua hình thức đặt hàng trực tuyến tăng cao. Theo đó, Sở sẽ phối hợp với Tỉnh Đoàn Đồng Nai hỗ trợ các siêu thị trong việc tiếp nhận hàng và giao các đơn hàng trên địa bàn TP.Biên Hòa do các tổ chức, cá nhân đặt online.

                                                                                                Phan Anh