Trả lời câu hỏi của bạn đọc: Nguyễn Thị Linh (xã Định Quán)

Nội dung câu hỏi:

“Người dân chúng tôi mong cơ quan chức năng tỉnh và công an vào xử lý ngay tình trạng xe buýt số 16 tuyến Biên Hòa – Phương Lâm chặt chém giá khách đi xe cao và thậm chí còn nhồi nhét khách quá quy định và người dân chúng tôi đi xe buýt 16 đi khám bệnh dưới Biên Hòa trong đó xe buýt 16 nhét khách, chèn ép không có chỗ ngồi và khó thở và nhồi nhét khách vượt quá quy định, người dân chúng tôi mong cơ quan chức năng tỉnh vào xử lý nhanh và tước giấy phép lấy xe đối với xe buýt 16.”

Sở Xây dựng có ý kiến trả lời tại Văn bản số 67/SXD-QLVTPT&NL ngày 05/5/2026 như sau:

Sở Xây dựng có Văn bản số 3936/SXD-QLVTPT&NL ngày 16/4/2026 giao Trung tâm Quản lý điều hành vận tải hành khách công cộng kiểm tra, xác minh làm rõ thông tin phản ánh tuyến xe buýt số 16 của bạn đọc Nguyễn Thị Linh, xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm. 

Ngày 29/4/2026, Trung tâm Quản lý điều hành vận tải hành khách công cộng có văn bản số 180/TT-KTGS báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh xử lý thông tin phản ánh tuyến xe buýt số 16 của bạn đọc Nguyễn Thị Linh, nội dung cụ thể như sau:

1. Về hoạt động của tuyến xe buýt số 16: 

- Tuyến xe buýt số 16 (Bến xe Biên Hòa - Bến xe Phương Lâm) là tuyến xe buýt không trợ giá, có cự ly khai thác 117 km, sử dụng phương tiện có trọng tải 50 chỗ (26 chỗ ngồi + 24 chỗ đứng), thực hiện khai thác 62 chuyến/ngày với lượng khách bình quân 22 khách/chuyến. 

- Trong thời gian qua, Trung tâm đã thường xuyên triển khai đến các đơn vị vận tải chấp hành nghiêm các quy định đối với hoạt động VTHKCC bằng xe buýt, các quy định về giá cước vận tải đặc biệt trong tình hình giá nhiên liệu có nhiều biến động và tổ chức tăng cường công tác kiểm tra, phối hợp kiểm tra xử lý vi phạm trên tuyến và xử lý qua thiết bị giám sát hành trình, camera trên xe buýt. Từ đầu năm 2026 đến nay, qua công tác kiểm tra trên tuyến, công tác giám sát qua thiết bị giám sát hành trình, camera trên xe và xử lý thông tin phản ánh qua đường dây nóng của Trung tâm (0251.8869560) đối với tuyến xe buýt số 16, Trung tâm đã phát hiện và xử lý 71 trường hợp vi phạm, trong đó có 02 trường hợp thu quá giá vé quy định. 

2. Về việc kiểm tra, xác minh xử lý thông tin phản ánh của bạn đọc Nguyễn Thị Linh: 

- Thực hiện chỉ đạo của Sở Xây dựng tại Văn bản số 3936/SXD QLVTPT&NL, Trung tâm đã chủ trì, phối hợp HTX DVVT Phương Lâm tiến hành kiểm tra, xác minh làm rõ thông tin phản ánh đối với tuyến xe buýt số 16. Qua báo cáo của đơn vị, lượng khách vận chuyển bình quân trên tuyến hiện thấp hơn nhiều so với trọng tải thiết kế của phương tiện, trong đó phần lớn hành khách lên xuống giữa tuyến nên khó xảy ra tình trạng quá tải; đồng thời, qua kiểm tra camera trên các xe buýt tuyến 16 Trung tâm chưa ghi nhận tình trạng nhồi nhét khách quá quy định. Qua buổi làm việc, Trung tâm đã đề nghị HTX DVVT Phương Lâm tăng cường công tác giáo dục, chấn chỉnh về thái độ phục vụ của đội ngũ lái xe, NVPV trên xe buýt tuyến số 16, chấp hành nghiêm các quy định đối với hoạt động VTHKCC bằng xe buýt, các quy định về giá cước vận tải. 

- Để có cơ sở chấn chỉnh, xử lý thông tin phản ánh và trả lời bạn đọc theo quy định, Trung tâm đã liên hệ bạn đọc Nguyễn Thị Linh qua số điện thoại 0350.211.370 và địa chỉ thư điện tử nguyenlinh36@gmail.com. Tuy nhiên, số điện thoại 0350.211.370 của bạn đọc Nguyễn Thị Linh không liên hệ được và nội dung thông tin trao đổi qua địa chỉ thư điện tử nguyenlinh36@gmail.com không nhận được phản hồi. Trung tâm đã có Văn bản số 170/TT-KTGS ngày 22/4/2026 báo cáo gia hạn thời gian xử lý, tuy nhiên đến nay vẫn chưa nhận được thông tin phản hồi qua địa chỉ thư điện tử nguyenlinh36@gmail.com. 

Qua các thông tin phản ánh của bạn đọc, Trung tâm sẽ tiếp tục tăng cường công tác công tác kiểm tra, phối hợp kiểm tra trên tuyến và kiểm tra qua thiết bị giám sát hành trình, camera trên xe buýt để kịp thời chấn chỉnh, xử lý các trường hợp vi phạm. 

Bên cạnh đó, khi có các vấn đề phát sinh, đề nghị bạn đọc kịp thời phản ánh về số điện thoại đường dây nóng của Trung tâm (0251.8869560) (được niêm yết trên các xe buýt hoạt động trên địa bàn tỉnh) để được xác minh, xử lý, bảo vệ quyền lợi chính đáng của hành khách đi xe và nâng cao chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt trên địa bàn thành phố. 

Trên đây là nội dung trả lời của Sở Xây dựng.