Trả lời câu hỏi của bạn đọc: Nguyễn Thanh Bình (phường Trấn Biên)

Nội dung câu hỏi:
“Tôi muốn trình bày cách làm việc của cán bộ nhà đất + Tư pháp phường Trấn Biên như sau:
Tôi có làm hồ sơ đính chính việc sai tên trong sổ đỏ của gia đình, tôi trích lục đầy đủ. Tôi có nộp hồ sơ vào ngày 15/9/2025 cho anh Trí làm bên Tư pháp tiếp nhận giải quyết, trước đó tôi có nhiều lần lên làm và được nhân viên ở quầy số 6 đất đai hướng dẫn kiểu rất cọc, sau một thời gian thì được anh Trí nhận hồ sơ, anh có hẹn là cái này khá khó giải quyết nên có gì anh ấy gọi. Trong khi giấy tờ đã cung cấp cho anh ấy đầy đủ hết. Nhưng sau 2 tháng vẫn không thấy giấy tờ có dấu hiệu gì là xong, tôi có gọi điện hỏi thì anh ấy trả lời là không nhận hồ sơ nào cả với giọng điệu khá là khó nghe. Tôi không biết là tôi đã làm gì mà anh ấy thái độ như vậy mong được có câu trả lời giải thích. Xin cảm ơn.”
UBND phường Trấn Biên có ý kiến trả lời tại Văn bản số 529/UBND-KTHTĐT ngày 30/01/2026 như sau:
UBND phường Trấn Biên ghi nhận ý kiến phản ánh của ông Nguyễn Thanh Bình, trân trọng cảm ơn ý kiến đóng góp của công dân và coi đây là cơ sở để tiếp tục chấn chỉnh, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân trong thực hiện nhiệm vụ.
Sau khi xem xét nội dung phản ánh, rà soát quá trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ và làm việc với công chức có liên quan, UBND phường Trấn Biên trả lời như sau:
1. Về quá trình tiếp nhận hồ sơ

Trong khoảng thời gian tháng 9/2025, ông Nguyễn Thanh Bình cùng mẹ là bà Trịnh Thị Phượng liên hệ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Trấn Biên để nộp hồ sơ “Đính chính Giấy chứng nhận lần đầu có sai sót”, cụ thể là đính chính việc sai tên trong Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất từ “Nguyễn Thị Phượng” thành “Trịnh Thị Phượng”.
Qua kiểm tra, rà soát hồ sơ kê khai đăng ký, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và các giấy tờ do bà Trịnh Thị Phượng cung cấp, hồ sơ đề nghị đính chính thông tin nêu trên của bà không đủ cơ sở pháp lý để tiếp nhận và giải quyết theo quy định.
Tuy nhiên, xuất phát từ việc công dân đã nhiều lần liên hệ nộp hồ sơ nhưng chưa thực hiện được thủ tục, công chức chuyên môn đã tiếp nhận bản sao hồ sơ nhằm báo cáo, xin ý kiến Ban Lãnh đạo phường, đây không phải là việc tiếp nhận hồ sơ chính thức để giải quyết.
2. Về nội dung phản ánh liên quan đến thái độ giao tiếp

UBND phường Trấn Biên đã quán triệt cán bộ, công chức trong quá trình tiếp công dân và giải quyết thủ tục hành chính phải giữ thái độ chuẩn mực, tôn trọng Nhân dân; đồng thời nghiêm túc rút kinh nghiệm trong việc trao đổi, hướng dẫn để tránh gây hiểu lầm, bức xúc cho công dân trong quá trình liên hệ công tác.
Trong thời gian tới, UBND phường Trấn Biên sẽ tiếp tục tăng cường công tác kiểm tra, chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính; nâng cao tinh thần trách nhiệm và chất lượng phục vụ Nhân dân, bảo đảm việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính đúng quy định, công khai, minh bạch.