Trả lời câu hỏi của bạn đọc: Nguyễn Hoài Vũ

Nội dung câu hỏi:

“Ngày 15/5 tôi có đi khám sức khỏe tại Trung tâm Y tế khu vực Chơn Thành. Quá trình làm thủ tục đăng ký thì có nhân viên tiếp nhận không nắm chắc chuyên môn đã đưa sai mẫu giấy khám sức khỏe. Sau khi khám 3 phòng thì mới phát hiện và phải làm lại từ đầu. Đến khi kết thúc khám thì nhân viên hỗ trợ lại tiếp tục nhập sai làm ảnh hưởng đến việc giải quyết nhanh cho người dân. Một số y bác sĩ chưa tích cực hướng dẫn cho dân, chưa tư vấn rõ ràng, làm việc quá loa.

Tháng 7/2025 tôi có người nhà nằm viện 3 ngày trên Bệnh viện đa khoa Bình Phước, tôi thắc mắc là hiện tại giá xe cấp cứu (không có y sĩ đi cùng, không sử dụng oxy) quá cao, chuyển viện từ Trung tâm Y tế khu vực Chơn Thành lên Bệnh viện đa khoa Bình Phước (khoảng 35km) mà chi phí xe là 700 nghìn đồng, như vậy tương đương 20k/km, giá này tôi cho là rất cao so với xe taxi trong khi đây là ngành y cứu người và tại sao hiện nay không còn chiếc xe cứu thương biển xanh nào, toàn thấy xe biển trắng, lái xe thì nói chuyện không lịch sự, hiện tượng có làm thủ tục xuất viện còn rõ ràng hơn, đề nghị chấn chỉnh kịp thời.”

Sở Y tế thành phố Đồng Nai có ý kiến trả lời tại Văn bản số 2224/SYT-NV ngày 22/6/2026 như sau:

Qua Báo cáo số 89/BC-TTYTKVCT ngày 22/6/2026 của Trung tâm Y tế khu vực Chơn Thành về giải trình phản ánh của bạn đọc Nguyễn Hoài Vũ gửi trên Cổng Thông tin điện tử thành phố Đồng Nai, Sở Y tế trả lời như sau:

1. Đối với nội dung phản ánh quy trình tiếp nhận, đăng ký thủ tục khám sức khỏe định kỳ đối với công dân Nguyễn Hoài Vũ

Trung tâm Y tế khu vực Chơn Thành có tiếp nhận công dân tên Nguyễn Hoài Vũ đến khám sức khỏe hạng C1 vào ngày 13/5/2026 ghi nhận: trong quá trình tiếp đón, đơn vị sử dụng hệ thống phần mềm quét mã CCCD tự động, nhân viên tại quầy tiếp đón và đăng ký đã nhập nhầm đối tượng từ dịch vụ sang BHYT. Sự cố này được phát hiện kịp thời và được điều chỉnh, trong quá trình điều chỉnh trên hệ thống phần mềm qua nhiều bước nên gây mất thời gian nhưng không ảnh hưởng đến thời gian trả kết quả. Tuy nhiên, sau khi khắc phục sự cố các bước quy trình khám sức khỏe cho công dân được thực hiện theo đúng quy trình quy định.

Trung tâm đã chủ động liên hệ với ông Nguyễn Hoài Vũ qua số điện thoại kèm theo trên Văn bản số 1343-CV/B&PTTH ngày 26/5/2026 của Báo và Phát thanh, truyền hình Đồng Nai. Bên cạnh đó, Trung tâm cũng đã tổ chức họp khẩn với các bộ phận liên quan, nghiêm túc phê bình và yêu cầu các nhân viên trực quầy tiếp đón, nhập liệu, đồng thời phê bình đối với cá nhân nhân viên tiếp đón ban đầu vì sự thiếu tập trung trong khâu phân loại đối tượng người dân; yêu cầu toàn bộ Tổ tiếp đón và Khoa Khám bệnh – Liên chuyên khoa nghiêm túc rút kinh nghiệm; khi tiếp nhận hồ sơ phải đối chiếu kỹ giữa nhu cầu của người dân và thông tin nhập vào máy trước khi thực hiện các bước quy trình tiếp theo.

2. Đối với nội dung phản ánh việc xe cấp cứu chuyển viện từ Trung tâm Y tế khu vực Chơn Thành lên Bệnh viện Đa khoa Bình Phước

Liên quan đến nội dung ông Vũ phản ánh về chi phí 700.000đ cho quãng đường khoảng 35km từ Trung tâm Y tế khu vực Chơn Thành lên Bệnh viện Đa khoa Bình Phước bằng xe cấp cứu biển số trắng, Trung tâm đã chủ động liên hệ với ông Vũ để rà soát thông tin chuyển viện của người nhà ông Vũ. Qua rà soát và xác minh từ các khoa, phòng trong tháng 07/2025, tại thời điểm đó Trung tâm chỉ còn 01 xe cứu thương chuyên dụng dùng thực hiện các ca cấp cứu ngoại viện và chuyển người bệnh khẩn cấp khác, nên các bệnh nhân chuyển viện tự túc Trung tâm hỗ trợ người nhà gọi xe cấp cứu (biển số trắng) thuộc đơn vị có chức năng vận chuyển người bệnh (có nhân viên y tế) để đưa thân nhân người bệnh đi theo yêu cầu. Đơn vị vận chuyển này không thuộc quản lý trực tiếp và không có hợp đồng với Trung tâm Y tế khu vực Chơn Thành.

Đối với phản ánh về thái độ của lái xe thiếu lịch sự, Trung tâm Y tế khu vực Chơn Thành cũng đã nghiêm túc tiếp thu ý kiến của công dân mặc dù đây là đơn vị tư nhân. Trung tâm đã mời đại diện quản lý của đơn vị xe tư nhân này lên làm việc và nhắc nhở nghiêm khắc. Trung tâm đã yêu cầu đơn vị phải chấn chỉnh ngay cung cách phục vụ, giao tiếp văn minh của đội ngũ tài xế đối với người bệnh và thân nhân, đồng thời phải thực hiện niêm yết công khai bảng giá dịch vụ vận chuyển tại vị trí đậu xe để người dân dễ dàng tham khảo, tránh gây hiểu lầm.

3. Trong thời gian tới, Sở Y tế sẽ chỉ đạo các đơn vị trong toàn ngành thực hiện nghiêm túc quy chế chuyên môn, quy trình chuyển người bệnh và các văn bản hiện hành khác theo đúng quy định của pháp luật. 

Trên đây là nội dung trả lời của Sở Y tế thành phố Đồng Nai.