Chính quyền địa phương 2 cấp: Ý Đảng hợp lòng dân (Bài 2)

Đáp lại những nỗ lực ấy là tình cảm, là niềm tin, sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp khi đến làm việc với cán bộ (CB), công chức (CC), với chính quyền.

Người dân phấn khởi, hài lòng

Vừa bước vào Trung tâm Phục vụ hành chính công (TTPVHCC) xã Đại Phước để giải quyết TTHC, bà Nguyễn Thị Hòa (54 tuổi, xã Đại Phước) đã được CBCC làm việc ở đây hỏi thăm, hướng dẫn nhiệt tình.

“Tôi không rành về công nghệ nên khi làm hồ sơ trực tuyến còn rất lúng túng. Nhưng đến đây, nhờ có CBCC hỗ trợ tận tình, hồ sơ đã được giải quyết nhanh hơn mong đợi. Quá trình thực hiện TTHC, dù có những thao tác tôi phải hỏi tới hỏi lui nhiều lần mới có thể thực hiện được, nhưng CBCC vẫn vui vẻ, nhiệt tình” - bà Hòa chia sẻ.

Phó Giám đốc TTPVHCC xã Đại Phước Phạm Sơn Điền cho hay: Để phục vụ tốt nhất cho người dân, hằng ngày, trung tâm bố trí nhân sự trực tiếp hỗ trợ, hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến thông qua tài khoản định danh cá nhân. Nhờ đó, người dân đã quen dần với việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến; tỷ lệ hồ sơ trực tuyến của xã tính từ ngày đầu vận hành chính quyền địa phương 2 cấp đến ngày 6-8 đã đạt 97%.

Tại xã Đak Nhau, một trong những xã vùng sâu, vùng xa, cách trung tâm tỉnh Đồng Nai trên 200km, dù chiều muộn nhưng vẫn có khá nhiều người dân đến TTPVHCC của xã để giải quyết TTHC và CBCC vẫn làm việc ngoài giờ hành chính để phục vụ người dân. Nhờ đó, việc giải quyết hồ sơ TTHC diễn ra thông suốt, người dân hài lòng.

Bà Nguyễn Thị Thành, người dân xã Đak Nhau, chia sẻ: Tuy đã hết giờ hành chính nhưng bà con còn mang hồ sơ đến thì CBCC vẫn vui vẻ tiếp nhận. Người dân cảm thấy mình thật sự được tôn trọng.

Từ ngày 1-7, việc cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất GCNQSDĐ - sổ đỏ lần đầu tiên được giao về cho các xã, phường, nơi được xem là gần dân, sát với dân nhất thực hiện.

Ông Trịnh Văn Minh (khu phố Tân Đồng 1, phường Bình Phước) cho biết: Gia đình ông có gần 1.000m2 đất, đã chia làm 5 thửa cho các con ra ở riêng. Do nhiều lý do khác nhau nên lâu nay chưa làm được GCNQSDĐ.

“Khi biết việc cấp GCNQSDĐ được giao về cho xã, phường - cấp gần dân nhất, tôi rất phấn khởi. Mang hồ sơ đến làm, tôi được cán bộ phụ trách lĩnh vực đất đai nhiệt tình hướng dẫn các bước làm hồ sơ, thủ tục chi tiết, cụ thể. Trước đây, đi lại nhiều lần vẫn chưa làm được, nay trong số 5 hồ sơ, đã có 2 hồ sơ được giải quyết. Vui không nói nên lời, bộ máy chính quyền địa phương 2 cấp đúng là ưu việt” - ông Minh cho biết.

Phó Chủ tịch UBND phường Bình Phước Đào Đình Chí cho biết: Nhằm hỗ trợ tối đa cho người dân, sau khi cơ quan chuyên môn tiếp nhận, xử lý, đối với các hồ sơ đủ điều kiện, giấy tờ, thủ tục theo quy định, UBND phường Bình Phước sẽ phân loại cụ thể để giải quyết sớm nhất cho người dân. Dự kiến sau 20 ngày kể từ khi tiếp nhận hồ sơ, người dân sẽ nhận được GCNQSDĐ. Trường hợp chưa đủ điều kiện sẽ rà soát và đăng ký theo đúng quy định.

“Phường phấn đấu đến tháng 6-2026 sẽ hoàn thành 100% số hồ sơ đã đăng ký và số đã đủ điều kiện cấp GCNQSDĐ” - ông Chí cho biết thêm.

Cầm trên tay GCNQSDĐ lần đầu cho mảnh đất 5.000m2 được xã tổ chức trao tận tay mới đây, gia đình ông Điểu Brơn - bà Thị Trết, hộ đồng bào dân tộc thiểu số tại xã Đa Kia, vô cùng phấn khởi. Bởi theo ông Điểu Brơn, có giấy chứng nhận này, gia đình ông sẽ có điều kiện để vay vốn ngân hàng đầu tư phát triển kinh tế và nâng cao đời sống.

Phó Chủ tịch UBND xã Đa Kia Trương Lương Anh cho biết: Đây là cuốn sổ đỏ đầu tiên được xã ký cấp sau khi được phân cấp thẩm quyền mở ra khởi đầu thuận lợi cho công tác cấp GCNQSDĐ trên địa bàn. Đây cũng là dấu mốc đặc biệt, khẳng định bước chuyển mình tích cực trong cải cách TTHC ở địa phương. Thời gian tới, xã sẽ tiếp tục chỉ đạo các bộ phận chuyên môn thẩm tra, hoàn thiện hồ sơ để cấp sổ đỏ kịp thời, đúng quy định cho người dân.

Gần dân, phục vụ tốt nhất cho dân

Việc thành lập và vận hành TTPVHCC cấp xã được Đồng Nai xác định là bước đi quan trọng trong chiến lược hiện đại hóa nền hành chính, xây dựng chính quyền số, chính quyền phục vụ trên địa bàn tỉnh.

Hơn 1,5 tháng qua, việc vận hành các TTPVHCC trên địa bàn tỉnh được triển khai đồng bộ, hiệu quả, đáp ứng yêu cầu phục vụ người dân và doanh nghiệp trong giai đoạn chuyển tiếp mô hình tổ chức mới. Đặc biệt, việc tổ chức TTPVHCC cấp xã theo quy định về triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông đã tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, tổ chức đến giải quyết thủ tục; đồng thời, nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính.

Đến nhiều TTPVHCC cấp xã có thể thấy rõ, trang thiết bị, cơ sở vật chất đã được quan tâm sắp xếp, bố trí đầy đủ, khoa học, đáp ứng yêu cầu phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Phó Giám đốc TTPVHCC xã Dầu Giây Đặng Quang Tuấn cho biết: TTPVHCC xã đã bố trí 13 quầy tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC; 1 quầy dành riêng cho người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến; 1 quầy hướng dẫn hỗ trợ số hóa, tư vấn thủ tục dịch vụ công trực tuyến; 1 quầy dịch vụ bưu chính công ích nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân lựa chọn hình thức nhận kết quả phù hợp.

Tại mỗi quầy giao dịch của TTPVHCC xã Dầu Giây đều được trang bị máy vi tính, máy in, máy scan phục vụ số hóa hồ sơ TTHC theo quy định. Trung tâm còn bố trí máy photocopy để phục vụ miễn phí, hỗ trợ người dân in hồ sơ; lắp đặt tivi để phát thông tin hướng dẫn thủ tục và hệ thống camera giám sát đảm bảo công khai, minh bạch trong quá trình tiếp nhận, giải quyết TTHC.

Cùng với trang thiết bị, máy móc, Đồng Nai tích cực trang bị kiến thức, kỹ năng, nhất là kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin, sử dụng phần mềm cho đội ngũ CBCC, viên chức tại các TTPVHCC cấp xã để đáp ứng tốt yêu cầu công việc.

Tại TTPVHCC xã biên giới Thiện Hưng, đến nay, hầu hết CB đã thao tác nhanh với quy trình điện tử, ký số, cập nhật hồ sơ thời gian thực hiện. Ông Trần Văn Thành, Phó Chủ tịch UBND xã, kiêm Giám đốc TTPVHCC xã Thiện Hưng, cho biết: Những ngày qua, việc quản trị, xử lý hành chính ở đơn vị diễn ra thông suốt, nhờ hầu hết CB, lãnh đạo có nghiệp vụ, năng lực hành chính số tốt. Đặc biệt, điều đáng mừng là từ ngày đi vào vận hành bộ máy chính quyền địa phương 2 cấp, nhiều CB trẻ có thể sử dụng thành thạo phần mềm, am hiểu mạng xã hội, làm rất tốt việc hướng dẫn sử dụng công nghệ cho người dân.

Theo Hệ thống đánh giá hiệu quả dịch vụ công (EMC), tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình tháng 7-2025 của khối các tỉnh đạt 11,81%, giảm 2,67% so với tháng 6 (14,48%). Song, tỉnh Đồng Nai sau sáp nhập đạt 14,03% (tăng 2,5% so với tháng 6). Cùng với đó, tỷ lệ người dân hài lòng trong việc CBCC tiếp nhận, giải quyết TTHC đạt 92,96%, vượt mục tiêu 90% theo Quyết định 1588/QĐ-TTg ngày 17-12-2024 của Thủ tướng Chính phủ. Đây là kết quả đáng ghi nhận trong tháng đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp của tỉnh Đồng Nai.

Ông Nguyễn Thành Phúc, Cục trưởng Cục Chuyển đổi số quốc gia

Để nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ nhân dân, tại các TTPVHCC của Đồng Nai, đội ngũ CBCC, viên chức luôn được quán triệt phải đổi mới, nâng cao lề lối, tác phong, thái độ ứng xử, giao tiếp với nhân dân khi đến giao dịch.

Ông Nguyễn Văn Tuấn, CB TTPVHCC xã Trảng Bom, chia sẻ: “Chúng tôi luôn bám sát nguyên tắc “4 xin, 4 luôn”, đó là: xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ. Đồng thời, thực hiện nghiêm quy định “5 không”, đó là: không cửa quyền, hách dịch, gây khó khăn, phiền hà; không quan liêu, vô cảm, vô trách nhiệm; không tham nhũng, lãng phí, lợi ích nhóm; không xu nịnh, chạy chọt, gian dối; không lợi dụng chức vụ quyền hạn trong thực thi công vụ. Ngoài khung giờ hành chính, chúng tôi cũng sẵn sàng ở lại làm việc thêm giờ để xử lý công việc. Qua đó, kịp thời đáp ứng yêu cầu của người dân, không để người dân phải đợi lâu”.