Dong Nai省人民委員会

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PARの飛躍:人々の満足に向けて

ドンナイは2017年に政治制度全体の努力を得て、PAR指数の第3位に昇格しました。特に手続き改革で評価されました。PAR指数の改善に加えて、両方の指標セットの成長は、州の競争力指数(PCI)と、行政の質を示すパブリック・アドミニストレーション・ガバナンス(PAPI)のパフォーマンス指標です。 州の行政改革は、人や企業の最大の利益を促進する上でますます実用的です

 

人々と企業の満足度を判断することは、公務員の仕事とPARの実施結果を達成するための尺度であり、時間の経過とともに、多くのモデルを導入してより利便性を高めている。 行政手続を実施する際の人や企業の満足度を向上させる。
 
情報技術の効果的な適用。
 
過去の州のPARの優れた業績を振り返ってみると、公的管理センターが正式に立ち上げられました。 これは、43のレセプションカウンター、特別ユニットで行政手続を行う際に、人と企業にとって最も便利な組み合わせと考えられています。特に、情報技術の堅牢なアプリケーションや他の多くのユニークなユーティリティは、人々が手順にかなりの時間を節約し、それによって行政に対する満足度を高めた。 当初、人や企業は、行政センターが提供する公益事業について、Zaloによる行政手続き承認の公表、行政センター1022の導入、 郵便局のサービス、自宅での配信結果... 外国直接投資企業で働くTran Thanh Phung氏(Nhon Trach District、효城東苗会社)は、多くの場合、企業で働く外国人の労働許可証を登録するために行政センターを訪れる必要があります。しかし、最近では、電子パスポートの申請として経費や旅費を大幅に節約し、外国人登録を迅速に行っています。 より速く、より便利です。 「私たちはインターネット上でこの手順を更新したので、すべてを完了するのに1回だけかかるので、ビジネスにとって非常に便利です。 これはまた、州がビジネスに伴う政府のコミットメントを実行しようとしていることを示しています。
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 県行政センターの人々を支援する
 
Nguyen Thi Thanh Thao行政センター長は、現在までに、行政手続きに関する情報の検索にZaloシステムのユーザーが2万5000人を超えていると述べた。 それは、人々や企業がソーシャルネットワーキングを行政手続の実施に適用することに非常に関心があることを確認している
Tan Phu Town第4四半期の住民Nguyen Bao Thanh氏は、行政手続の実施におけるZaloアプリケーションの適用は人々を大いに促進すると述べた。 したがって、行政手続は困難ではなく、多くの人々は以前と同じように解決されていない。 Zaloの申請では、地区の「ワンストップ」部門に移動して申請書を提出し、そのプロセスをフォローアップし、Zaloメッセージシステムを通じて結果を受け取るよう招待するだけです。

Ta Quang Truong内務省副局長によると、PARにZaloを適用することは何千人もの人々によって支えられてきた。 行政手続を申請するとき、人々は電子領収書(提出後、人々はZalo上で領収書を受け取る); プロファイルの処理状況を調べる(QRコードをスキャンするか、Zaloにレシートコードを入力する)。 プロファイルの処理ステータスを変更します(プロファイルが処理ステータスを変更するとZaloに通知メッセージが届きます)。 サービス評価(人々はスタッフの職場決着の態度と結果、スタッフセンターを評価することができます)。また、人々のタイムリーな質問に答えるために、チャットシステム、行政センターのスタッフとスタッフとの直接コミュニケーションがあります。 このセンターでは、人々やビジネスに必要な機能の使用方法に関する無料のWi-Fiと具体的な手順も提供しています。
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東南アジア当局が懸念している問題は、長年の行政手続の実施過程における人や企業の苦情の制限である。 意識を高め、幹部と公務員のサービス態度に加えて、必要な公益事業の提供は、世話をされ、当初実用的な効果を示した解決策である。
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時間や旅費を節約するだけでなく、処理の過程を追跡するだけでなく、1022交換台システムを通じて自宅で行政手続きを行うこともできます。 5月には、地方の1022の交換所が地元の人々から5,000件以上の電話を受けており、そのうち約1,000件が郵便で配達されています。これにより、郵便局は結果を4万以上に戻した。 人々がこれらの公益事業について知るための運用に入ると、1022のオペレーターは彼らにサービスを受けるよう呼びかけた。 実施プロセスを通じて、これまで行政支援を要請している人々の通話量は10倍以上に増加した

Tran Thi Mai Thaoさん(Long Thanhタウン、Long Thanh地区)は、1022台のスイッチボードに、チェックインの時間がないために小さな子供がいるため、食品安全認証を要求しています。すばやく、彼女は働くために休みを取る必要がなかった郵便労働者の助けを借りていました。 このユーティリティの利点を知って以来、タオは多くの地元の人々を家に迎え入れました。 「正式な手続きはないが、十数回の旅行は満足している。 単に電話、スタッフが手順を迅速かつ容易に理解し、タイムリーな結果をもたらすよう指導します」とタオは言いました
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上記の施設や近代的な利便性の方向への行政手続きのプロセスの同期的な変化から、人や企業の満足度を向上させることができました。2017年に国家機関のサービスのための行政手続を有する人々の調査の結果は、国民の92%以上が公務員の指導に最も満足していることを示した。 、簡単に行うことができます。 回答者の92%近くが行政手続部の人々に役立つ施設に満足していた。 公表された情報には89.4%が満足し、和解の結果には91%が満足した。

                                                                                             Nguyet Anh

 

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