Dong Nai省人民委員会

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人々と企業に最善のサービスを提供するための取り組み

コールセンター1022の責任者であるPhamKim Diem Khanh氏は、6月1日から,書類を受け取り、結果を返すためのソリューションの実装に関する省人民委員会の文書No. 5992 / UBND-HCCにより省指示を実行している時には、1022交換機への呼び出し回数は、以前に比べて何倍も増えています。ピーク時には、通話数は1日あたり2〜3,000回に増加します。

現在、配電盤の人的資源と従業員の稼働時間は最大化されています。 州はまた、関連するユニット、部門、および支店に、人々に最善のサービスを提供するためにコールセンター1022の運用を調整およびサポートするように指示します。  

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1022配電盤のオペレーターは、管理手順を処理するためのタイマー設定について、関係者を支援し、回答しています。


管理上の問題を解決するためにタイマーを設定する

68日午後、Truong Thi Van Anhさん(ビエンホア市在住)がホットライン1022に電話し、直接受け取り、解決することが急務である行政手続きの1つである住宅ローン書類に関連する行政手続きの取り扱いに関するアドバイスとガイダンスを求めました。

Van Anhさんはコールセンター1022のスタッフに案内され、69日の午前11時に行政手続きを処理するために省行政センターにタイマーを設定する予定でした。Van Anh氏は、事前のガイダンスとスケジュール設定のための1022配電盤のおかげで、積極的に時間を調整し、管理手順を解決するための完全なドキュメントを準備し、時間、特に安心を節約します。もしあれば、病気の伝染、彼女は非常に興奮しています。

また、各通話時間もオンラインでの申し込み方法の詳細を尋ねる必要があるため、以前に比べて増加し、平均3分が67分に増加しました。保険、土地、運転免許証の変更、司法など、さまざまな分野での行政手続きの解決に関連して、電話の内容も非常に多様でした。

このような状況では、コールセンター1022は常に人々に最高のサービスを提供するために最善を尽くします。 配電盤は、すべてのレベルのワンストップ部門である州行政センターとの調整を強化し、混雑を制限するために配電盤を介して労働時間をスケジュールするために登録する人々と企業をサポートします。. それに加えて、部門、機関、郵便局と調整して、オンラインまたは公共の郵便サービスを通じて文書を提出するように人々や企業を指導します。それで、行政手続きの処理においてエピデミックを防ぐためのより厳格な対策がありますが、人々は具体的で完全な指示に非常に満足しています。

電話交換手HuynhMai Phuongは、電話の数が何度も増えたため、すべての情報を記録する時間がない電話が多かったため、昼休みを利用して人々に電話をかけ直さなければならなかったと打ち明けました。または、管理手順を解決するための時間指定の電話がありましたが、スケジュールを変更する必要があるなどの理由で、彼女は電話をかけ直して、手配を行うように人々に通知する必要がありました。書類が遅れたとの報告があった場合は、定期的に過去の記録や実施・回答されていない内容を定期的に監視・確認し、再度通知する必要があります。

「人々の要件は非常に多様であるため、同僚と私は常に自分自身を改善し、継続的に更新および補足するための調査を行っています。 同時に、人々をサポートし、導き、最善のサービスを提供するために、定期的に部門、部門、支店、ワンストップショップに連絡して追加のサポートを求めてください」とオペレーターのHuynhMinhPhuongは打ち明けました。

オンライン公共サービスの利用を促進するための宣伝

省行政センター社長のグエン・ティ・タン・サオ氏は、「人々からの電話の数が急増する前に、州の人民委員会の指示に従って、州の行政センターは、困難や問題を検討し、規制するために調整するために、コールセンター1022と積極的に調整しました。 VNPTドンナイは1022配電盤で同時に11回線に積極的に回線を増やしました」と述べています。

Thao によると、文書の提出方法、オンライン公共サービスシステムまたは公共郵便サービスを通じて結果を返す方法に関するガイダンス、支援、およびアドバイスについて、1022配電盤を介して連絡する人々は、ワンストップ部門である州行政センターへの人の集中を制限し、良好な病気の予防と管理を確実にするための非常に効果的な方法です。

人々からの大きな需要に直面し、1022配電盤での通話の過負荷を制限し、人々に最善のサービスを提供するために、省は、調整を強化し、関連する部門、支部、およびワンストップショップ部門のオフィスからの人材を補充して、人々に対応するように指示しました。

それで、省人民委員会は、人々と企業を宣伝し、支援するために、ワンストップ部門でホットラインの電話番号をアクティブにするように指示しました。ワンストップショップの本部や地元のウェブサイトで公開を実行する。省は、管理手順を迅速にサポートおよび指導するために、スイッチボード1022と調整して、人々および企業からの情報を記録するために、定期的に勤務する要員を任命することを要求しました。同時に、Covid-19の流行が複雑に進展している間、オンラインの公共サービス、人々や企業向けの公共郵便サービスを通じて、結果の受け取りと返還を積極的に指導します。

「人々の大きな接触のニーズに直面して、行政の配電盤と地区の配電盤は、問題の処理を確実にし、オンラインサービス、郵便サービスなどの公共財の使用を導くために積極的に調整し続けます。直接できない場合に、行政手続きの問題を解決することを最小限に抑え、オンライン公共サービスの宣伝と利用促進に貢献するようにします」とサオさんである省行政センターの社長は強調しました。

                                                             Trang Thu

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