人と企業へのサービス提供品質の向上

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人々は省の行政センターで行政手続きを行っている 

積極的に革新する

Dong Nai省の行政センターNguyen Thi Thanh Thao所長は、次のように述べた。「企業や個人への対応品質を向上させ、時間を短縮するために行政センターは行政手続の公表方法を積極的に革新および改善し、行政手続に関する情報を簡単に検索し、書類の処理状況に関する情報を確認し、サービス品質に関する意見を挙げるためのチャネルを作成した。

代表的に、行政センターは、行政手続きの受け取りと結果の回答において電子管理ソフト（Egov）を導入し運営している。受け取ったすべての書類はソフトウェアに記録される。同時に、手続きの分類に従って、ソフトウェアから記録のコード、回答期限などが表示される領収書が発行される。管理当局からの書類の追加要求、処理停止、返却などの履歴がソフトウェアに記録され、綿密に監視される。これにより、処理及び回答状況を定期的に確認する事ができる。

センターは監視カメラを使用して、公務員の時間の遵守を監視すると同時に、各受付カウンターに置かれるタブレット（iPad）で人々の満足度を調査し集計する。センターはまた、人々や企業が行政手続きに関する情報を簡単に検索し、書類の処理状況に関する情報を確認できるように、さまざまなチャネルを通じてさまざまな形式で公開および表示している。例えば、行政センターの本所に掲示したり、Dong Nai省のポータルサイトに掲載したり、1022のホットラインでの相談室を設置したりしている。

Dong Nai税関局のPhungThi Bich Huong局長は、「2020年の初めから、Dong Nai税関局は積極的に参加し、企業が困難を取り除き、対処能力を向上させ、Covid-19の流行によって引き起こされる困難と戦うソリューションを促進し、強化してきた。その中で行政改革の取り組みが重要である」と述べた。

Bich Huong氏によると、今年の初めから現在まで、同局は次のような専門的な管理プロセスへの情報技術の導入を推進してきた。 それらは24時間対応のオンライン通関申告及びオンライン納税、オンライン公共サービスのポータルサイト、ASEAN諸国のワンドアシステム、Dong Nai通関局のサイトにおける相談室などである。これらのソリューションは、通関時間を短縮し、利便性を向上させ、商品の輸出入の遅延を避け、企業の保管コストを削減し、企業の全体コストを削減する事に貢献している。

一方、外務局のDang Thanh Thuy局長によると、当局は行政手続改革の成果を継続的に推進するために、出張・訪問団の承認規制の発令を省人民委員会に提案している。「これはできれば、省への訪問団及び省から出張団の承認時間が短縮されるという大きな変化がありる。 たとえば、以前は役員以外の訪問・出張団を承認するためには3〜5日かかったが、現在は2日に短縮されている。 一方、訪問団の管理も以前の10日以上から7日間に短縮される。これは、行政改革の実施における省の取り組みの1つである」とTh​​anh Thuy氏は述べていた。

効率を上げる

内務局のNguyen Thanh Tu局長は、年初から現在まで、ワンドア体制の効率を向上させるために、省は人的資源の強化、処理手順の見直し、標準化、Dong Nai行政センター及び町レベルの受付窓口の情報技術インフラと施設のグレードアップ、首相の2016年10月7日付の決定No. 1291 / QD-TTgに沿った行政手続きの受け取り手順の見直しに注力してきたと述べた。

それに伴い、死亡登録、永住権の取り消し、死亡手当・葬儀費用の受領を連携させるプロジェクトを承認した2018年10月18日付けの首相決定第1380号/ QD-TTgを実施し、省人民委員会は、地方ベースで実施プログラムを作成し、地区、都市、労働・傷病兵・社会局、社会保険局、警察局に教育・訓練を実施している。

Nguyen Thanh Tu氏は、ワンドア体制の効果及び透明性を高め人々に便利なサービスを提供するために、Dong Nai省のポータルサイト、行政改革のサイト、オンライン行政手続きサイトで20/20機関、県レベル11/11委員会、町レベル1710/170委員会の行政手続きの処理状況、オンタイム処理率、遅延率を公開し、各レベル機関の責任を判断できるように図っている。

内務省の代表者によると、連携されたワンドア体制を実装するために、省は、書類処理の受け取りと結果の回答において、行政上の非境界の方式を拡大し続けている。したがって、人々は、Dong Nai省の行政センターと、6つの分野に分かれる29の行政センターと11の県レベル人民委員会の中から提出先を選択する事ができる。これは、人々および企業にとってより有利な条件を作り出す新しいソリューションである。

Trang Thu​