Kiểm tra xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân qua Tổng đài dịch vụ công 1022 tháng 3, 4/2026

Công văn chỉ đạo do Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố Lê Trường Sơn ký ban hành, yêu cầu đơn vị, địa phương nghiêm túc thực hiện.

Nhằm nâng cao chỉ số Hài lòng trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính của thành phố Đồng Nai, Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố chỉ đạo như sau: Đối với các phản ánh, kiến nghị (PAKN) chưa xử lý, đang phối hợp xử lý thuộc trách nhiệm của Sở, ngành, địa phương (cấp độ 2) trên hệ thống Phản ánh kiến nghị Cổng Dịch vụ công quốc gia và Hệ thống phần mềm Tổng đài 1022 giải quyết chậm hạn từ ngày 01/01/2026 đến 30/4/2026 bao gồm: Thuế thành phố Đồng Nai có 44 PAKN, UBND xã Đak Nhau có 02 PAKN, UBND xã Lộc Thành 01 PAKN, UBND xã Nam Cát Tiên có 01 PAKN (Phụ lục kèm theo)… Yêu cầu các đơn vị có danh sách PAKN đang giải quyết, giải quyết quá hạn khẩn trương thực hiện kiểm tra, rà soát xử lý các phản ánh, kiến nghị trước ngày 22/5/2026.

Trong đó, giao các Sở, ban ngành; UBND các xã, phường tiếp tục phối hợp tuyên truyền bằng nhiều hình thức hiệu quả, hỗ trợ, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp nộp hồ sơ qua hình thức trực tuyến, hướng dẫn thanh toán trực tuyến; thực hiện việc tiếp nhận hồ sơ trực tuyến đảm bảo thời gian theo quy định. Chủ động rà soát danh sách hồ sơ phản ánh kiến nghị trên Hệ thống Tổng đài 1022 xử lý kịp thời đúng hạn quy định tránh phát sinh hồ sơ phản ánh xử lý chậm trễ, thực hiện việc chấn chỉnh trong giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp cần đảm bảo thời gian, quy trình theo quy định; không để phát sinh nhiều PAKN trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Quan tâm công tác giải quyết, trả lời PAKN không để PAKN bị cá nhân, doanh nghiệp đánh giá không hài lòng với kết quả trả lời PAKN trên Cổng DVC quốc gia.

Yêu cầu Viễn thông Đồng Nai thường xuyên theo dõi, rà soát PAKN của các cơ quan, đơn vị giải quyết quá hạn trên Hệ thống tổng đài 1022, báo cáo kịp thời về Văn phòng UBND thành phố để tham mưu Chủ tịch UBND thành phố chỉ đạo. Tiếp tục nâng cao chất lượng nghiệp vụ của Tổng đài viên 1022 thông qua việc phối hợp với các Sở, ngành, UBND các xã, phường để được cung cấp nội dung liên quan đến hướng dẫn nộp hồ sơ TTHC trực tuyến, thanh toán trực tuyến; hướng dẫn, hỗ trợ cho người dân, doanh nghiệp trong giải quyết TTHC đạt hiệu quả; tập huấn các Sở, ngành, địa phương xử lý PAKN kịp thời, cập nhật chính xác thông tin đến người dân, doanh nghiệp.

Văn phòng UBND thành phố được giao tiếp tục phối hợp Sở Nội vụ, Sở Khoa học và Công nghệ, Sở Tư pháp hướng dẫn xử lý các vướng mắc phát sinh trong quá trình hoạt động của Tổng đài 1022 nhằm đảm bảo việc triển khai vận hành hiệu quả Tổng đài 1022 theo quy định. Đồng thời, thường xuyên rà soát các hồ sơ PAKN giải quyết chậm hạn trên Tổng đài 1022 và Cổng DVC quốc gia kịp thời báo cáo Chủ tịch UBND thành phố chỉ đạo thực hiện. Sở Nội vụ chủ trì, phối hợp Văn phòng UBND thành phố và các đơn vị có liên quan thanh tra, kiểm tra công vụ thường xuyên tại các đơn vị phát sinh phản ánh kiến nghị; kịp thời đề xuất chỉ đạo chấn chỉnh việc thực hiện quy định của cán bộ, công chức.